業(yè)務(wù)員面對面的溝通技巧

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　　與人打交道是一件非常有講究的事，可以說這其中的學問大得很。這個世界上有很多人什么本領(lǐng)都沒有，卻是成功者，原因就是因為他們善于與人打交道。因而，他們的身上有許多值得我們學習的東西。我們通過對那些擅長與人打交道的人進行具體的分析，發(fā)現(xiàn)他們有如下的共同點：

　　1.總是首先講對方愿意聽的話;

　　2.總是能引起別人的興趣;

　　3.總是善于調(diào)動別人的情緒;

　　4.能配合別人的思路去尋找問題;

　　5.總能找到別人的興奮點;

　　6.能找到別人的弱點;

　　7.始終不說對方不愿聽的話。

　　其實，要做到這幾點并不難，只要能用心觀察對方，或?qū)Ψ缴宰髁私?，我們便能輕而易舉地做到以上這幾點。

　　任何人對自己愿意聽的話，喜歡聽的話，總是不嫌多，即使明知你別有目的，占用了他寶貴的時間，他仍樂于聽你講下去。美國人際溝通大師羅奇·佩恩當年要從德國帶幾只牧羊犬回去，按規(guī)定犬是不能隨客同機的，羅奇·佩恩跟機場服務(wù)員編了3個有關(guān)牧羊犬的笑話，最后服務(wù)員為他開了綠燈。他對服務(wù)員說，按人際溝通的原理他必須講四個笑話航管人員才會放行，因此他今天節(jié)約了一個笑話。

　　溝通對于業(yè)務(wù)員來說有著無窮的魅力，它是出門必備的本領(lǐng)，羅奇·佩恩屢試不爽。還有一次，他跟朋友打賭他不出示證件，國會的保安人員也會允許他去旁聽特別辯論。這是絕對沒有可能的事。但當他對保安人員講了73條理由時，兩個保安人員還是破例讓他進去了，羅奇·佩恩說懂得如何去溝通，就沒有辦不到的事。

發(fā)布：2007-04-17 11:01 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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