銀行電話營(yíng)銷(xiāo)方式

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銀行電話營(yíng)銷(xiāo)方式可以分為兩大類(lèi)，即專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方式和日常營(yíng)銷(xiāo)方式。

(一)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)

專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)對(duì)專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品制定營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施細(xì)則，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輔助進(jìn)行客戶挖掘、客戶細(xì)分、外撥零售管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)分析等項(xiàng)工作。

當(dāng)一個(gè)座席代表同時(shí)進(jìn)行多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，必須能把主要的電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目以比較醒目的方式給座席代表以提示，從而使座席代表能夠有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

(二)日常營(yíng)銷(xiāo)

日常營(yíng)銷(xiāo)是座席代表需要進(jìn)行的常規(guī)性電話營(yíng)銷(xiāo)，它主要包括以下內(nèi)容：

1、紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)

系統(tǒng)每日提供客戶生日名單、紀(jì)念日名單等，由座席主管分配給座席代表，在進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，還可以進(jìn)行金融產(chǎn)品的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)前系統(tǒng)會(huì)給座席代表提供客戶的相關(guān)資料，以使座席代表進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。

2、交叉營(yíng)銷(xiāo)

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的呼入情況，在營(yíng)銷(xiāo)提示框中，自動(dòng)彈出相關(guān)項(xiàng)目或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)腳本，以輔助座席代表進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)。

3、傳真營(yíng)銷(xiāo)

傳真營(yíng)銷(xiāo)可以作為輔助的營(yíng)銷(xiāo)手段，當(dāng)座席代表通過(guò)電話、E_mail等途徑中了解到客戶的需求后，可以在線或事后向客戶發(fā)送更為詳細(xì)的項(xiàng)目產(chǎn)品資料;此外，在向客戶發(fā)送傳真時(shí)，還可以通過(guò)傳真中的廣告欄進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳。

4、短信營(yíng)銷(xiāo)

短信是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)座席代表向客戶發(fā)送信息，可以達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目的。所有發(fā)送的短信信息，系統(tǒng)均應(yīng)留有記錄，以便于分析產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的效果。

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