如何調(diào)整做電話零售管理系統(tǒng)的心態(tài)？

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電話零售管理系統(tǒng)人員每天都要面臨客戶拒絕、新客戶源開拓、業(yè)績(jī)考核等問(wèn)題。其中，拒絕是電話營(yíng)銷員心中永遠(yuǎn)的痛。人都是希望得到肯定的，而電話零售管理系統(tǒng)的工作性質(zhì)決定了你不可能永遠(yuǎn)遇到好打交道的客戶，永遠(yuǎn)聽(tīng)到客戶肯定、感激的聲音。做零售管理系統(tǒng)，拒絕是不可避免的。長(zhǎng)期生活在拒絕中的電話零售管理系統(tǒng)人員，會(huì)在心里沉淀下諸如挫折感、沮喪感等多種負(fù)面的情緒。如果處理不好，就會(huì)形成很大的心理壓力。

心理學(xué)上有一個(gè)實(shí)驗(yàn)：掛上一串香蕉，讓一只猴子試著去取，但是每次都不讓它得手；若干次后，猴子對(duì)香蕉便失去了興趣；等到有一次，研究人員準(zhǔn)備不再設(shè)置任何障礙，也就是說(shuō)猴子稍稍努力就可以拿到香蕉，但這時(shí)候猴子卻已經(jīng)對(duì)拿到香蕉這件事徹底放棄，不想再努力了。這種情況的發(fā)生，在心理學(xué)上就叫做習(xí)得性失助。經(jīng)常遭到拒絕的電話零售管理系統(tǒng)人員也會(huì)在心里逐漸形成這種習(xí)得性失助：業(yè)務(wù)太難開展了，就再也不想去面對(duì)這些拒絕了。其實(shí)，下一個(gè)電話可能就是成功的開始。

那到底應(yīng)該怎樣疏導(dǎo)，才能避免習(xí)得性失助帶來(lái)的無(wú)助感和挫折感呢?

要學(xué)會(huì)尋找真正的原因。比如，我們電話營(yíng)銷員常常遇到的拒絕問(wèn)題，不同的人會(huì)找不同的原因：有的人把它看做是市場(chǎng)的問(wèn)題，是不可以解決的，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)奈失望的情緒；有的人則把這種情況看做是暫時(shí)的、外部的情況，這樣對(duì)自己的心理影響就小。不過(guò)，如果你感到壓力太大，真的不想去面對(duì)的時(shí)候，最好的辦法就是休整一段時(shí)間。比如，去旅游一下，在家休息一下，都是很好的方法，不要過(guò)于強(qiáng)迫自己。

電話零售管理系統(tǒng)是一份需要堅(jiān)持、毅力和智慧的工作。我們看到，在這個(gè)行業(yè)里，很多人都承受了極大的心理壓力。我們知道，只有解除心障，才能輕裝上陣。以下我們就針對(duì)如何做好心理調(diào)適進(jìn)行講解。

1、對(duì)于電話零售管理系統(tǒng)，一般人認(rèn)為它是一件最不起眼的工作，或認(rèn)為它是一件非常簡(jiǎn)單的工作，但事實(shí)上并非如此。要真正做好電話零售管理系統(tǒng)是一件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事，所以你不妨告訴自己正在從事一份偉大的工作。

2、電話零售管理系統(tǒng)所獲得的成就感及滿足感不如一般工作，可能付出十分努力卻只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說(shuō)不一定這一分掌聲所帶來(lái)的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)?電話零售管理系統(tǒng)人員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時(shí)間之多也是無(wú)法想象的。

3、許多公司會(huì)通過(guò)電話拜訪來(lái)篩選潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾。另外，受訪對(duì)象一聽(tīng)是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說(shuō)沒(méi)空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因?yàn)橐晃怀晒Φ碾娫挵菰L員在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

4、如果碰到客戶語(yǔ)氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性地將電話掛掉，并重新擬訂下一次電訪日。

5、遇到滔滔不絕講個(gè)不停的客戶時(shí)，切記不要與對(duì)方閑扯，應(yīng)盡快切人訪談重點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話拜訪的目的，并適時(shí)將電話結(jié)束。其實(shí)，這是拒絕推銷的高招，可千萬(wàn)別中計(jì)了!

6、如果遇到一位不肯開金口的客戶時(shí)，就要施展耐力法，而且使對(duì)方在不知不覺(jué)中說(shuō)出我們所要獲得的資訊。

7、不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不要抱持著一定失敗的心，兩者各抱持50％。天底下沒(méi)有一件事是絕對(duì)的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗的痛苦較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實(shí)。

8、電話零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)將被掛電話或被對(duì)方拒絕當(dāng)做是一種磨煉，進(jìn)而做到自我的提升。這樣你才能積累經(jīng)驗(yàn)，你的技巧才會(huì)有所進(jìn)步。

9、有很多事只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨，而無(wú)法以言語(yǔ)交流，我們應(yīng)該在工作中不斷總結(jié)，去糟存精，在保持自己心態(tài)平和的同時(shí)達(dá)到業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。

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