當鞋子不合腳：女性消費者的負面情緒

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    此項調(diào)研的目的在于確認并準確了解消費者的情緒，并了解引起相關(guān)情緒的觸發(fā)原因，同時針對消費者對鞋類產(chǎn)品的不滿意體驗，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

    調(diào)研采用內(nèi)容分析法，以便確認不同的消費者情緒和針對性的應(yīng)對策略，并將其納入一個系統(tǒng)的框架中，以便營銷者更好地制定應(yīng)對方案。為此，此項調(diào)研對女性消費者進行了深入訪談。

    調(diào)查結(jié)果表明，在購買前階段和購買后階段，有一些因素會對消費者的情緒起到觸發(fā)性作用，這也直接決定了消費者對鞋類產(chǎn)品的購買體驗是否良好。在購買前階段，有三種負面的情緒觸發(fā)因素，包括不愉快的鞋子購買經(jīng)歷、產(chǎn)品可用性低以及不合理的投入回報率。這些負面情緒因子導(dǎo)致消費者在后購買階段產(chǎn)生壓力，包括消費者對購買結(jié)果產(chǎn)生不確定性，對鞋子是否能滿足她們的預(yù)期產(chǎn)生不確定性。

    此項調(diào)研采用滾雪球抽樣法，確認消費者購買鞋類產(chǎn)品時產(chǎn)生負面情緒的因素。營銷者可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果采取具體的措施，譬如為消費者提供更好的產(chǎn)品以減輕她們的情緒壓力，提升她們的滿意度。同時企業(yè)要考慮鞋類產(chǎn)品分類等情況，調(diào)整產(chǎn)品線，評估用戶體驗，改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。