賓館進行商務公司促銷拜訪的工作程序及標準

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標準：

良好的儀容儀表。
提前一天電話預約。
拜訪時間約15—20分鐘。
保持良好的客戶關系，達成合作協(xié)議。

程序：

1、促銷拜訪前

1.1制訂客戶拜訪計劃，包括拜訪對象、拜訪時間、拜訪地點、行走線路、交通工具等。
1.2提前與客戶電話聯(lián)系，進行預約。
1.3查閱有關資料，了解客戶情況，包括該客戶過去與我店的業(yè)務關系，以及目前該客戶最新的情況。
1.4準備好拜訪資料：如宣傳冊、價目表、協(xié)議書、名片，以及小禮品。
1.5檢查自己的儀容儀表是否整潔、大方。

2、促銷拜訪中

2.1到達客戶辦公室后輕敲房門，經(jīng)同意后進入辦公室，舉止文明、大方。
向客戶應作自我介紹，并雙手遞上名片與對方交換。
2.2雙手遞、接名片，并按名片姓氏、職務或先生、小姐，稱呼對方。
2.3簡單明了的說明登門拜訪的目的。遞上酒店的宣傳資料，介紹酒店的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，突出重點。
2.4詢問客戶客源情況和需求情況。
2.5針對客源情況和需求提供優(yōu)惠條件和價格，征求對方意見是否愿意簽訂合作協(xié)議。
2.6如客戶表示同意，迅速將準備好的協(xié)議書雙手遞上，供客戶審閱。
2.7如超出本人權(quán)限的特殊要求，應向部門經(jīng)理匯報后再與對方協(xié)商。
2.8如無異議，雙方簽字蓋章，確認無誤。
2.9如有禮品，贈送一份，表示感謝和歡迎。

3、促銷拜訪后

3.1及時鞏固拜訪中獲得的成果，如有預訂或協(xié)議，盡快將預訂或協(xié)議書通知前廳、財務、餐飲等有關部門。
3.2填寫拜訪報告，將拜訪情況和本人的處理結(jié)果以及建議一并向部門經(jīng)理進行書面匯報。
3.3整理歸檔，做好記錄，對需跟蹤訪問的客戶要做詳細記錄和下次拜訪計劃，資料完整，便于查閱。
3.4將簽訂的合同文本和客戶名片及時輸入前臺系統(tǒng)和客戶名錄，為月底報表做好準備工作。
3.5做好售后服務，對拜訪的客戶第二周必須電話再次進行問候，加深客戶對你的印象并約定下次拜訪的時間，與客戶保持聯(lián)系加強溝通，盡快讓客戶將重點消費轉(zhuǎn)移到本酒店。

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發(fā)布：2007-04-03 12:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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