智能派單如何幫助企業(yè)提高運營能力?

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

        隨著經濟發(fā)展，線下傳統(tǒng)行業(yè)逐步升溫，消費需求迅速釋放，粗放經營的時代基本結束，線上線下全面開花的消費行業(yè)呼喚更加高效便捷的業(yè)務流程和運營能力。需要通過在特定服務模塊建立技術壁壘及差異化運營優(yōu)勢，智能派單系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高運營實力。

　　一、傳統(tǒng)行業(yè)工單管理痛點

　　1、公司：信息無序列化，管理成本攀升

　　企業(yè)每天的信息有來自外部的客戶、供應商、商業(yè)伙伴、求職者等，也有內部的領導、同事等。信息的管道包括電話、網站，也有微信、QQ、郵件等。信息的內容包括求購、咨詢、洽談、商務，也有售后、投訴、招聘等。

　　信息爆炸，傳統(tǒng)行業(yè)工單管理缺乏記錄、分類、分流、監(jiān)控、追蹤、統(tǒng)計、分析等多功能管理模式。獲客成本、人力成本攀升，營銷轉化率低，擠壓企業(yè)利潤空間。

　　2、員工：內部協(xié)作凌亂低效

　　很多客戶的咨詢或服務請求需要跨人員或跨部門流轉協(xié)作，如果缺乏一個主線，那么互相之間會產生信息不互通、重復工作、配合低效等情況，嚴重影響工作效率。無論是商品、訂單、營銷、還是庫存、物流、售后、財務管理，大多數企業(yè)的傳統(tǒng)工單派單系統(tǒng)業(yè)務流程涉及信息收集、數據遷移、表單填寫、票據統(tǒng)計等重復、繁瑣的操作。

　　二、泛普軟件—智能派單系統(tǒng)的內容

　　1、智能派單

　　派單環(huán)節(jié)，是很多單位經常面對的場景，派單系統(tǒng)按照人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單，合理分配服務資源，有效提高服務效率

　　2、移動派單

　　技術員接單后，企業(yè)管理員或者部門管理員不僅可以在電腦端上派單，也可以在手機移動端進行派單，根據技術員綁定的故障類型和各種匹配度，技術當前工單量直觀顯示，都可作為派工參考，方便高效。減少工作量。

　　3、自動派單

　　系統(tǒng)管理員可預先設定自動化派單規(guī)則，哪個技術優(yōu)先分派等問題，系統(tǒng)會根據綁定的技術員故障關聯(lián)和現(xiàn)有工作量進行自動派單，提高效率，減少工作量

　　4、搶單

　　企業(yè)管理員在系統(tǒng)后臺打開搶單功能，用戶提交的工單會在搶單列表內，技術員自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動性，提高故障問題解決率。

　　三、智能派單系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性

　　—可以解放管理員的雙手，不需要人為去干預，實現(xiàn)任務自動分配，代替人工方法，方便省時。可以減少維修技術人員的等待時間，在手動派單的情況下技術人員只有等待管理員手工派單后才能接收到派單任務，而智能派單，為技術人員降低時間成本和人為誤操作的潛在風險。

　　—極大的提高來用戶的體驗，在自動派單模式下，當用戶一鍵報修后系統(tǒng)會實時通知用戶已派單給相應的技術人員，用戶能及時看到報修進度和負責服務的技術人員信息，提高了用戶的報修體驗。

　　總之，智能派單能有效避免人為出錯因素，特別是集團公司工單數較多的情況下，極大的便利了公司工單管理。