用友提出改善業(yè)務(wù)流程必須預(yù)先了解業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀
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改善業(yè)務(wù)流程必須預(yù)先了解業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀.如果不知通現(xiàn)在的流程是怎樣的.那么將很難明確應(yīng)該采用的改進(jìn)創(chuàng)新方法及這種方法的有效性.因此.使流程文檔化是任何改進(jìn)活動中的第一步。理解顧客期望.識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程在開始流程建檔工作之前.必須首先確定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,這項工作有時是非常困難的,因為在一個功能健全的組織結(jié)機(jī)構(gòu)中.各個不同部門的流程并不是清晰明了的,解決這個問題可采用兩種互補(bǔ)的途徑。最直接的方式是簡單的列出所有圍繞組織開展的業(yè)務(wù)流程的清單一這項工作通常要依據(jù)現(xiàn)有的流程描述.或參考認(rèn)證等所需要準(zhǔn)備的文件。另一個更有效的系統(tǒng)化的方式是詳細(xì)列出下列要素序列:
組織的戰(zhàn)略,利益相關(guān)者,即組織中受既得利益影響的組織、機(jī)構(gòu)或個人;組織交付的產(chǎn)品或服務(wù)的期望;生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)和支持實現(xiàn)其產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程。通過思考這些要素集確定其順序,組織戰(zhàn)略由利益相關(guān)者定義、形成.利益相關(guān)者擁有產(chǎn)品或服務(wù)期望組織通過業(yè)務(wù)流程交付產(chǎn)品或服務(wù)。由此可以很容易地確定組織運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程。這些流程對于實現(xiàn)利益相關(guān)者的期望是必需的。