如何培養(yǎng)員工更好地了解客戶消費(fèi)心理

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　　經(jīng)銷(xiāo)商管理店的員工是創(chuàng)造利潤(rùn)的功臣，好的員工可以為經(jīng)銷(xiāo)商管理店大幅提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)者在招人和培養(yǎng)員工時(shí)，要刻意給員工留下了解客戶的意識(shí)，只有在與客戶的接觸中不斷了解客戶的需求，員工才能夠把經(jīng)銷(xiāo)商管理店內(nèi)的服務(wù)更好的推薦給消費(fèi)者。

　　客戶消費(fèi)心理分析

　　可能有人會(huì)問(wèn)，了解客戶的消費(fèi)心理有多重要啊?其實(shí)，做服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會(huì)從消費(fèi)者角度思考問(wèn)題，我覺(jué)得只有了解了客戶的消費(fèi)心理，那才能提高店面客戶到達(dá)成交率。(簡(jiǎn)稱(chēng)：達(dá)成率。)不過(guò)，從顧客角度出發(fā)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難。

　　經(jīng)銷(xiāo)商管理店經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)寶典按照我校美容技師經(jīng)驗(yàn)，把客人劃分了幾種，同時(shí)詳細(xì)列出他們的特征和喜好，提供參考。

　　一類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶：不看重價(jià)格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意，那就是你說(shuō)多少他/她就給多少，一點(diǎn)不含糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說(shuō)這樣的生意一年里沒(méi)幾回，這里忽略不計(jì)。

　　經(jīng)銷(xiāo)商管理店經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)寶典對(duì)于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，因?yàn)橹灰辛撕糜∠?，那他就是你長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶，千萬(wàn)別因小失大搞些偷工減料的小動(dòng)作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無(wú)法挽回了。

　　二類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶：看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象，喜歡講價(jià)但如果你確實(shí)一點(diǎn)不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時(shí)作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?，一些那怕是幾塊錢(qián)的零頭優(yōu)惠，客人也會(huì)感動(dòng)不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。

　　三類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶：自己偶爾消費(fèi)，但由于對(duì)你的店有著非常好的印象，通常他會(huì)充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷(xiāo)人員，免費(fèi)的幫你做廣告宣傳，是個(gè)拉客能手。通常是他帶來(lái)的客人，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來(lái)幫襯，那就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，充當(dāng)報(bào)酬也不為過(guò)。

　　經(jīng)銷(xiāo)商管理店經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)寶典以上三類(lèi)客人，是店面利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以他們來(lái)消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)處理。

　　經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件經(jīng)銷(xiāo)商管理連鎖加盟機(jī)構(gòu)以專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及總部強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)宣傳團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系，經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件迅速在國(guó)內(nèi)建立了一批具有實(shí)力的加盟店，美容當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑?chē)主，并獲得了當(dāng)?shù)貜V大高端車(chē)主的一致喜愛(ài)。

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