申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114
cr
知識管理就是基于知識內容，通過知識活動，創(chuàng)造知識價值，可以說是“內容、活動以及價值”的平衡。而在這種總體平衡基礎上，“內容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡，如知識內容需要實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動則需要實現(xiàn)人/文化、過程以及技術的平衡，而知識價值則需要實現(xiàn)個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。
知識管理的“平衡”概念可以賦予我們對于知識管理更寬廣的認識，擺脫單純技術觀念上的理解。那么為了保證實踐中知識管理的這種“平衡”性，我們應該采取什么樣的策略?如何提供組織和資金上的保證?怎樣建立知識共享的文化和環(huán)境?而又如何對實施知識管理的價值有清醒的認識?這些都是實施過程中不可避免的問題，而這些問題的妥善解決，也就為知識管理的順利實施奠定了良好的基礎?；谶@種認識，我們認為，策略、組織、預算、激勵、社區(qū)、技術和測度將成為實施知識管理的七個支柱，策略給定了知識管理實施的大方向，組織是推進知識管理實施的重要保證，預算提供了資金上的支持，激勵可以刺激知識共享文化的形成，社區(qū)為知識共享提供了基本環(huán)境，技術為知識管理環(huán)境提供了工具支持，測度則是進行知識管理實施效果的評估并形成反饋的重要舉措。
1、首先，必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識管理項目實施方法論的指導。
在長期的知識管理實踐過程中，我們總結出了一套行之有效的知識管理項目實施方法論。
這個知識管理項目實施方法論包括三個層面：
(1)戰(zhàn)略層面。
對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內在的根本驅動力。
(2)實施層面。
一般來講，知識管理項目的實施包括管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實施階段。具體來說，分為以下四個階段：
知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識管理目標與愿景制定、知識管理現(xiàn)狀評估、知識管理差距分析、知識管理戰(zhàn)略制定四個子階段。在這個階段，通過分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略的相關部署、戰(zhàn)略實現(xiàn)的關鍵績效指標，找出知識管理的目標，形成知識管理的愿景。通過評估知識管理現(xiàn)狀，找出差距，分清重點，確定一系列目標以及目標實現(xiàn)的順序，從而形成知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。
知識管理業(yè)務規(guī)劃階段：分為知識管理流程分析、知識管理流程優(yōu)化、知識管理組織架構定義、知識管理制度定義、知識管理系統(tǒng)架構定義、知識管理系統(tǒng)功能定義、知識管理系統(tǒng)實施策略制定七個子階段。
知識管理系統(tǒng)實施階段：分為知識管理選型、知識管理實施組織確定、知識管理實施計劃確定、知識管理試點實施、知識管理推廣五個子階段。
知識管理評估與改進階段：分為持續(xù)性的評估和改進兩個子階段。
(3)保障層面。
在知識管理項目實施方法論的第三個層面是保障層面，主要包括：
認知方面的保障：利用各種途徑，包括各種媒體、研討會、案例訪談和各種教育培訓的機會對企業(yè)各個層次的相關人員進行理念、方法、技能的宣導與培訓。
項目管理方面的保障：貫穿始終的項目管理是知識管理項目成功的保證。
變革管理方面保障：有效的變革管理將會大大促進知識共享文化的形成。
2、其次，知識管理項目的成功必須有來自企業(yè)最高層領導的明確持續(xù)的支持。這是因為：
(1)知識管理不可避免地會觸及一些既得利益。在絕大多數(shù)企業(yè)中，知識就是資歷、知識就是權力，肯定有人不愿意主動地放棄。
(2)知識管理的成功需要在企業(yè)中形成知識創(chuàng)新和共享的文化，而文化的形成往往需要自上而下持續(xù)不斷的倡導和推動。
(3)知識管理可能需要一些組織、流程、制度方面的變革，這些變革一定需要最高層領導的支持。比如，要將員工創(chuàng)造和共享知識的程度作為關鍵的業(yè)績考核指標，必定要得到最高層領導的充分承諾。
3. 要保證知識管理項目的資源的足夠投入。
知識管理項目通常包括知識管理咨詢和信息系統(tǒng)實施兩個大的階段，需要一定的項目周期，在這期間，要求企業(yè)投入較大的人力和財力。
從另外的方面來看，知識管理不僅僅是一個項目，更是一個長期的持續(xù)改善的過程，更需要企業(yè)在此方面投入的保證。在實際實施的項目中，往往因為知識管理平臺不像ERP等項目那樣與業(yè)務結合的如此之密切，或者對業(yè)務的影響沒有那么明顯和直接，而更容易被忽視。缺乏長期的支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善必然導致項目的失敗。
4、 是人的習慣的改變和知識共享文化的形成。
通過制度改變人們的習慣從而形成新的企業(yè)文化是知識管理成功的又一關鍵。
知識管理項目如果與其他項目有所不同的話，其最終用戶的數(shù)量之廣肯定是其中之一。甚至在很多企業(yè)中，知識庫的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變日常的工作習慣是一件工作很大而且困難的事情。
如何讓員工能夠在工作中自覺地使用知識管理系統(tǒng)貢獻和共享知識呢?我們認為除了系統(tǒng)使用方便、簡單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務在知識管理方面的要求等技術因素之外，更為重要的是建立一套嚴格的管理制度進行保證。企業(yè)必須制定相應的業(yè)務流程和管理制度規(guī)范員工對知識管理系統(tǒng)的使用，從而將知識管理系統(tǒng)與員工的日常工作緊密結合。與員工的考評結合起來，同時將知識的積累與創(chuàng)新與員工激勵結合起來。
| 
