面向流程的知識管理體系架構(gòu)設計和研究

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0 引言

為了將知識管理和業(yè)務流程管理整合在一起，學術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界進行了大量相關(guān)的研究和實驗。DelPhi研究小組將流程知識定義成對默認的和外在的知識的收集從而達到流程的有效執(zhí)行;Remus將知識管理系統(tǒng)分為3大類，其中一種類型被命名為流程知識管理，這種知識管理能為相應的工作和企業(yè)流程的執(zhí)行者提供更準確的信息。在KnowMore項目中，使用者首先定義與每個業(yè)務流程相關(guān)的查詢規(guī)則，當流程被執(zhí)行之時，一個知識獲取系統(tǒng)通過執(zhí)行事先定義好的查詢要求為使用者自動提供相關(guān)知識川:在MILOS的項目中，提出了一個流程知識管理計劃，該計劃能夠從現(xiàn)存的流程模板中分析業(yè)務流程，這一現(xiàn)存模板包括了所有用來開發(fā)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗和例子;在MOKA的項目中，可以將活動定義為一個知識要素并且也能與包括例證、約束、規(guī)則和實體的其它知識要素相聯(lián)系;EDEN工具支持對項目的高水平控制，允許團隊成員遵循事先定義好的流程，并能夠利用相關(guān)的經(jīng)驗信息和被其它的團隊成員所捕捉到的知識。其它的相關(guān)研究包括的業(yè)務流程手冊以及Als項目等。

面向流程知識管理的優(yōu)勢就是它能夠幫助使用者避免信息的重載從而能夠?qū)⒆⒁饬性谄髽I(yè)價值鏈上的關(guān)鍵信息。同時，它也能改進企業(yè)中知識的可用性和知識管理系統(tǒng)的可執(zhí)行性.本文首先對KM和BPM生命周期進行了深入分析。然后，描述了3種類型的流程知識并且討論了它們的特征。最后，總結(jié)面向流程知識管理過程，并以此為基礎提出一個能夠同時反映KM和BPM生命周期要求的面向流程知識管理體系架構(gòu)。

1 KM生命周期和BPM生命周期

在定義流程知識概念之前，本節(jié)首先討論BPM生命周期和KM生命周期，它們分別創(chuàng)造和管理流程和知識.對生命周期的關(guān)注不僅可以加深對業(yè)務流程管理和知識管理認識程度，還有助于找到兩者的需求。許多相關(guān)研究，還有DelPhi團隊都己經(jīng)提出了多種BPM和KM的生命周期。如圖1和圖2所示，本文以IPM的BPM生命周期理論和Nissen的KM生命周期理論為基礎，提出了BPM生命周期和KM生命周期。

 BPM生命周期包括6個階段:創(chuàng)造，建模，事前分析，制定，事后分析以及進化。業(yè)務流程能夠被有豐富企業(yè)流程知識的流程設計者所創(chuàng)造出來.當組建一個新的業(yè)務流程時，流程設計者與流程的執(zhí)行者(例如工人、顧客還有業(yè)務合伙人)進行討論，以便合成和分析不同的需求和建議;這個被創(chuàng)造的過程以流程建模語言定義成流程模板;在事前分析階段，該流程模板能通過應用于不同的流程分析技術(shù)得到優(yōu)化，這些技術(shù)包括結(jié)構(gòu)分析技術(shù)和模擬技術(shù)等。這3個階段被稱為設計階段或創(chuàng)造階段;在制定階段，從流程模板中產(chǎn)生流程示例，并通過工作流引擎將流程示例儲存在數(shù)據(jù)庫當中;這些示例在事后分析階段被詳細分析，并且根據(jù)分析結(jié)果相關(guān)的流程模板可以進一步發(fā)展進化。

KM生命周期也包括了6個階段:創(chuàng)造，形式化，組織，分布，使用和進化。首先，通過執(zhí)行者的實際經(jīng)驗形成無形知識，然后根據(jù)企業(yè)的知識組織機制被形式化并存儲起來。當需要知識的時候，能夠通過訪問知識庫找到并且使用知識。最后，知識將會被需要它們的執(zhí)行者們所使用并且進一步發(fā)展進化。也就是說，原有知識會連同執(zhí)行者們的經(jīng)驗發(fā)展成為新的知識。

2 流程知識

本文將流程知識定義為通過業(yè)務流程的生命周期有效支持流程相關(guān)性行為的3種知識。這3種知識類型分別是流程模板知識，流程示例知識和流程相關(guān)知識.每一種知識類型被定義如下:

(1)流程模板知識:流程模板知識是附帶在模板設計階段中分離出來的分析結(jié)果和模擬信息的流程模板。同時還包括模板進化的歷史信息。

(2)流程示例知識:流程示例知識是根據(jù)一個給定企業(yè)評價標準進行流程績效評價的一系列流程示例信息。同時還包括環(huán)境、資源、結(jié)果等相關(guān)信息。

(3)流程相關(guān)知識:流程相關(guān)知識是在業(yè)務流程中創(chuàng)造和使用的知識。

流程知識不僅包含傳統(tǒng)知識系統(tǒng)中的知識，還包括通過BPM生命周期中產(chǎn)生的知識。雖然不同類型的知識有不同的目標，但是它們可以通過流程生命周期支持知識密集型的行為。

2.1 流程模板知識

如上所述,流程模板知識包含了流程結(jié)構(gòu)、事前分析結(jié)果、模擬結(jié)果和模板進化過程。也就是說，流程模板知識包含了目標流程的結(jié)構(gòu)和元信息。從BPM的生命周期可以看出,在流程創(chuàng)造，建模，事前分析和進化中獲得的知識被轉(zhuǎn)化為流程模板知識。

一個業(yè)務流程的流程結(jié)構(gòu)，也就是流程建模階段的輸出，是流程模板知識里很大的一部分。因為流程模板知識是流程設計者和流程分析者所產(chǎn)生的知識的代表，而且流程結(jié)構(gòu)本身帶有知識的特性.廣義上講，在流程模板優(yōu)化時所產(chǎn)生的知識也包含在流程模板知識中了。模擬結(jié)果和進化過程不僅直接幫助流程設計者，同時還幫助他們確定流程進化的方向。表1詳細地描述了流程模板知識的組成。

2.2 流程示例知識

流程示例知識由在流程制定階段中和流程制定階段后所獲得的信息所組成。在流程制定階段中所產(chǎn)生的信息，例如背景信息、輸出結(jié)果以及工作方法被轉(zhuǎn)化為流程示例知識。因此，例如實際的執(zhí)行者、實際使用的數(shù)據(jù)和資源、工作時間、工作條件以及花費等不同種類的信息都被包含在知識當中。進一步講，流程評價結(jié)果也會被轉(zhuǎn)化為流程示例知識。目標流程的執(zhí)行情況可以根據(jù)幾種定性的和定量的評價標準來衡量。表2描述了流程示例知識的組成。

流程示例知識可以從其創(chuàng)造的方式角度與其它類型的知識區(qū)別開來。流程模板知識由流程設計者或分析者所創(chuàng)造，而流程相關(guān)知識由流程的執(zhí)行者所創(chuàng)造。然而，流程示例知識卻不是簡單地由特定使用者的實際知識所創(chuàng)造出來的。流程示例知識是為了通過流程制定和事前分析階段持續(xù)收集信息和分析知識所創(chuàng)造出來的。由流程執(zhí)行者所收集的知識可以包括各種無結(jié)構(gòu)的知識，例如個人信仰等。這些知識在流程制定階段被收集并且在事前分析階段結(jié)束的時候被流程分析者過濾、重新提煉并重新排列成價值增值的流程示例知識。

2.3 流程相關(guān)知識

流程相關(guān)知識是指在一個業(yè)務流程實際實施過程中能夠被執(zhí)行者使用的一種知識類型。流程相關(guān)知識區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的知識，因為它會如同簡單信息(例如創(chuàng)建者，被創(chuàng)建的時間等)一樣被使用，所以在某種意義上它保留了明確的元信息。因為流程相關(guān)知識會在目標流程執(zhí)行的時候被使用，所以在此之后的信息能使流程相關(guān)知識伴隨著業(yè)務流程展開而被合理地安排。換句話說，流程相關(guān)知識能通過它的元信息與目標業(yè)務流程聯(lián)系起來。同時，根據(jù)流程相關(guān)知識的概念也能使企業(yè)過濾出有價值的信息，并避免信息重載。