微信公共平臺(tái)導(dǎo)航：從域名到賬號(hào)微信正在改變什么？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　微信公共平臺(tái)導(dǎo)航：從域名到賬號(hào)微信正在改變什么?

　　立足溝通的微信平臺(tái)

　　在這里，他所指的溝通不僅限于傳統(tǒng)意義上的人與人之間的溝通，可以廣義的理解為人與人、人與組織、人與機(jī)器的溝通。

　　朋友間一對(duì)一的溝通，消費(fèi)者與企業(yè)(公共賬號(hào))之間的溝通，陌生人通過(guò)“搖一搖”，“掃一掃”進(jìn)行的溝通，坐擁近4億用戶(hù)的微信，正在以溝通為基礎(chǔ)，構(gòu)建起一種屬于現(xiàn)代人的“微信生活方式”。

　　在微信上企業(yè)應(yīng)該做什么

　　在手機(jī)上，微信用戶(hù)可以提問(wèn)：“附近哪里有星巴克?”“星巴克(世貿(mào)店)南京東路819號(hào)百聯(lián)世貿(mào)國(guó)際廣場(chǎng)1樓。電話(huà)：021-63221136。”

　　路邊一家小店，巧合有自己感興趣的產(chǎn)品，進(jìn)去逛上一圈，掃下商家的二維碼。商家得到了潛在客戶(hù)的信息，如果有什么促銷(xiāo)活動(dòng)或打折信息，可以第一時(shí)間發(fā)送給消費(fèi)者，促成二次消費(fèi)。

　　消費(fèi)者買(mǎi)了一個(gè)商品，不幸有瑕疵，手機(jī)對(duì)著它“咔嚓”一下，商家就明白了問(wèn)題所在，這樣的客服為企業(yè)節(jié)省大量人力、物力成本。

　　……

　　“企業(yè)在微信上的公共賬號(hào)應(yīng)該兼具智能客服和品牌營(yíng)銷(xiāo)的功能。”小i機(jī)器人首席技術(shù)官朱頻頻表示。不過(guò)這一切是要建立在雙方能夠?qū)崿F(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)之上。

　　小i機(jī)器人是一家長(zhǎng)期專(zhuān)注于智能機(jī)器人技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的中國(guó)公司。在中國(guó)智能客服領(lǐng)域，小i占據(jù)90%的市場(chǎng)份額。服務(wù)用戶(hù)已超過(guò)1億，遍布全球100多個(gè)國(guó)家。在國(guó)內(nèi)，包括上海人保、天津市政府等政府機(jī)關(guān)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商，招行、交行、平安等金融企業(yè)，京東、凡客等電商都是小i的客戶(hù)。

　　作為騰訊的戰(zhàn)略合作伙伴，小i智能微信服務(wù)平臺(tái)以人工智能交互為核心，實(shí)現(xiàn)完全自然的語(yǔ)言交互，并且可以將商家所有營(yíng)銷(xiāo)信息嵌入到智能客服中，為企業(yè)客戶(hù)提供智能信息自動(dòng)交互、智能客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。

　　在這里需要解釋一下人工智能交互，其最核心部分是語(yǔ)義技術(shù)，包括自然語(yǔ)言處理技術(shù)、本體理論和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)等多種技術(shù)，配合知識(shí)管理、智能推理、短期和長(zhǎng)期記憶以及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，輔以大量的知識(shí)填充和海量語(yǔ)料進(jìn)行訓(xùn)練，最終讓整個(gè)系統(tǒng)智能的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。往簡(jiǎn)單里說(shuō)，這個(gè)機(jī)器人就跟人一樣，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，有了豐富的知識(shí)基礎(chǔ)，并且具備了分析、推理、語(yǔ)句關(guān)聯(lián)、內(nèi)容匹配能力，最終像人一樣進(jìn)行正常的溝通，因此，當(dāng)企業(yè)在公眾平臺(tái)上自建獨(dú)立的服務(wù)平臺(tái)時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)好壞和用戶(hù)黏性就看是否實(shí)現(xiàn)了智能交互。

　　所有應(yīng)用一個(gè)入口

　　微信O2O的閉環(huán)模式實(shí)踐證明已經(jīng)可行。擁有了智能交互能力的微信，在未來(lái)，可以成為所有應(yīng)用的入口。消費(fèi)者產(chǎn)生的所有需求，都可以通過(guò)一個(gè)賬號(hào)來(lái)滿(mǎn)足。有媒體曾經(jīng)預(yù)言：將不會(huì)有下一代網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。雖然其觀點(diǎn)是基于從空間到時(shí)間的轉(zhuǎn)換，但通過(guò)賬號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)目前所具有的搜索、娛樂(lè)、購(gòu)物、支付等等功能現(xiàn)在看來(lái)已經(jīng)觸手可及。

　　“信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)逐步使互聯(lián)網(wǎng)域名從臺(tái)前走向了幕后。”朱頻頻說(shuō)，如果說(shuō)這還是一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的一種預(yù)判的話(huà)，那么微信其實(shí)正在以不可阻擋之勢(shì)將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。