戴爾復出心中有刀手中無刀

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由于整體戴爾業(yè)務連續(xù)幾個季度不能實現(xiàn)預期，讓華爾街失去耐心，無奈之下，創(chuàng)始人邁克爾·戴爾于今年2月初復出，希望重建戴爾。

3月21日，邁克爾·戴爾復出后的首次訪華，除了發(fā)布一款價格僅為2599元的PC新品，更重要的是與中國員工進行一個小時的交流?！案杏X公司在強調(diào)必須要做出變化，希望大家大膽地、積極地開拓各種思路，勇于挑戰(zhàn)自己，不要墨守陳規(guī)，不要躺在自己的功勞簿上?！?月21日，戴爾一位員工告訴記者自己的感受。

一再強調(diào)變化的邁克爾·戴爾此行并沒有舉起“大刀”，只是在溫和地傳達著他的理念。

疏忽與代價

在剛剛結束的漢諾威CeBIT展會上，惠普、戴爾、聯(lián)想全球三大PC廠商集體缺席，這無疑向人們發(fā)出一個更加明確的信號：廠商已經(jīng)對歐美市場失去信心，未來的拼殺將上演在新興市場。邁克爾·戴爾很明智地將復出后的第一站巡視選在了亞太區(qū)，從印度到中國臺灣，從中國內(nèi)地再到日本，在這里表達他的決心與希望。

亞太地區(qū)特別是中國市場，已經(jīng)成為PC三巨頭(惠普、戴爾、聯(lián)想)爭奪的核心。雖然戴爾一再強調(diào)自己在中國市場的增長很快，但在這塊決定未來的戰(zhàn)場上，它與對手的差距依然存在：根據(jù)IDC對亞太區(qū)(不包括日本)第四季度PC銷售排名顯示，聯(lián)想以21.6%的份額繼續(xù)高居首位，隨后是惠普(13.2%)、戴爾(8.4%)。

“前幾年戴爾產(chǎn)品性價比高，在中國PC市場還有一定的地位。但是現(xiàn)在整個PC廠商的產(chǎn)品價格都相差不遠，戴爾的優(yōu)勢已經(jīng)漸漸不在。再加上外觀長久沒有變化，沒有真正滿足中國的消費習慣，相比較其他廠商而言，沒有持續(xù)吸引消費者的地方?！币子^國際分析師李翀認為還戴爾本土化工作做得遠遠不夠。

戴爾的另一個疏忽就是對個人消費市場的輕視。“去年是全球消費市場快速增長的一年，所以戴爾就顯得落后了。”惠普的一位銷售人員分析道。邁克爾·戴爾本人也已經(jīng)意識到這個問題，在他寫給全體員工的一封信中坦承：“對于個人消費者業(yè)務，我認為大幅度的縮減規(guī)模是一個失誤。”

3月21日，邁克爾·戴爾親自在上海為2599元的最低價PC揭開面紗，這是戴爾在中國的研發(fā)機構專門針對中國市場和亞太市場需求開發(fā)的新產(chǎn)品。

變化與速度

“戴爾2.0”戰(zhàn)略在2006年就已提出，但邁克爾·戴爾對于這一變革的推進并不滿意，他要親自操刀：“我會意志堅定，同時推動我們的領導者執(zhí)行我做出的決定。我們在思維方面會更大膽，在行動方面會更迅速?！边~克爾·戴爾復出后，完善并清晰了“戴爾2.0”的核心——控制成本、提升服務和擴展消費產(chǎn)品線。

戴爾專門成立了全球消費業(yè)務新部門，這個團隊的帶頭人是從摩托羅拉挖來的高管?！按鳡栵@然是想加大在消費市場的力度，我們在這方面畢竟有很多的經(jīng)驗。” 摩托羅拉一位員工對記者說。在戴爾此次訪華的發(fā)布會上，這個部門的北亞區(qū)負責人容永康闡述了具體措施：一是產(chǎn)品設計會更酷、更炫、更針對消費者；二是尋找更新的方式把產(chǎn)品提供給消費者，同時加快客戶體驗中心開店的速度。

成功的企業(yè)有很多因素，對于現(xiàn)時PC廠商來說最重要的兩點是：產(chǎn)品策略和市場渠道營銷方式。顯然，戴爾的變化就是從這兩方面入手，但比起惠普還是晚了一拍?；萜赵谌ツ甑拙鸵鸦就瓿扇募壥袌龅那啦季?，推出了2999元最低價的PC轟炸市場，同時為了適應三四級市場用戶的認知，把生硬難懂的廣告換成直白的“2999元”。

惠普上述員工告訴記者：“我們會隨時關注其他競爭對手的情況，并及時調(diào)整策略。從我這個層面來說，主要關注對手的產(chǎn)品和價格，迅速調(diào)整我們的渠道策略和產(chǎn)品價格?！笨磥?，幾個巨頭的變化方向基本相同，剩下就是速度與力度的比拼。

謙虛與固執(zhí)

惠普今天超越戴爾的原因要追溯到幾年前。將戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到消費電子產(chǎn)品領域是惠普前任CEO卡莉·菲奧莉確定的方向，而在中國深耕三四級市場也早已在2003年開始著手?！拔覀冞@個模式就是聯(lián)想的模式。既然聯(lián)想這樣做取得了成功，我們就要學習?！被萜杖蚋笨偛谩⒋笾腥A區(qū)CEO孫振耀曾這樣“謙虛”地表示。

“聯(lián)想能在中國成功，就是因為借鑒了戴爾的供應鏈模式，采用一套切合中國市場的供應鏈和渠道模式，把先進的供應鏈管理融合進渠道建設中?！崩盍堈J為聯(lián)想也是在學習和借鑒中受益匪淺。

相對于惠普和聯(lián)想的“審時度勢”，戴爾始終強調(diào)的“直銷”做法則顯得有些固執(zhí)，現(xiàn)在的變化也過于溫和。

復出后的邁克爾·戴爾必須解決兩大問題：一是樹立行業(yè)地位和企業(yè)信心，這時他需要追求的是市場份額；二是讓華爾街的投資人滿意，這時他需要追求的是利潤。而市場份額與利潤，在PC行業(yè)早已成為悖論。邁克爾·戴爾也許需要更加強硬的手法、更加有效的改變，比如華爾街一再發(fā)出的“裁員+收購”的呼聲。(中國經(jīng)營報)