社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)有哪些方面的功能？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　泛普物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務理念上的企業(yè)信息化管理平臺，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結合泛普對物業(yè)服務的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務體系。

　　功能簡介

　　1、客戶服務

　　系統(tǒng)通過升級管理、提醒機制和服務平臺，實時獲取數據、有效監(jiān)控，準確地進行決策并及時對客戶的報事進行跟蹤、處理和回訪。使得企業(yè)各方資源加快整合、加快流通、提高工作效率，同時為客戶提供了各種個性化的服務，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

　　整個服務平臺以客戶為中心，將所有與客戶有關的活動關聯(lián)起來，達到一站式多方位服務。 對客戶的投訴、維修申請、預約服務進行登記，并按事先設定的工作流程，產生派工單通知相關責任部門和人員進行處理和回填處理結果，同時將服務產生的費用自動添加到財務應收管理中，實現(xiàn)客戶服務部門對報事全過程的

　　2、監(jiān)督與管理

　　客戶服務的數據匯總統(tǒng)計后，根據多年的行業(yè)經驗，從不同角度進行各種各樣同比、環(huán)比分析，給管理人員帶來豐富的決策依據。同時，系統(tǒng)將所有的常見問題規(guī)范化管理，提供常見問題的查詢數據庫，能夠為企業(yè)提供標準化的管理流程，同時也能夠達到員工經驗積累和交流的目的。

　　3、樓盤及業(yè)主(租戶)管理

　　支持多種的展現(xiàn)方式，以房間為單位詳細記錄當前及歷史的業(yè)主及住戶信息，建立業(yè)主、住戶及住戶成員的基本信息檔案(如姓名、籍貫、工作單位、職務等)，并自動統(tǒng)計整個物業(yè)的入住率、空置率、出租率等明細資料。從而達到對小區(qū)內所有人員情況進行全面的管理，提供現(xiàn)有住戶、歷史住戶資料查詢，可按年齡、學歷、性別等條件對大廈內人口進行查詢、統(tǒng)計匯總。結合入伙管理功能靈活定義驗收質檢標準，記錄房間驗收的具體狀況和驗收資料的領取情況。及住戶出入的依據，防止不法人員的進出，加強治安管理秩序。

　　4、收費管理

　　系統(tǒng)實現(xiàn)物業(yè)收費的全面工作流程：結合自身需求和客戶的不同情況，用戶可以對各項收費標準、費率和收費周期等進行靈活的自定義，及各收費標準的計算公式。支持直接階梯算法、分段階梯算法等各種階梯

　　收費標準的設置。只需輸入各種費表讀數，即可由系統(tǒng)自動生成各項收費賬單。

　　收費期間設置、費項設置、賬單計劃、賬單生成、滯納金計算、憑證管理、票據管理，對于各項參數均可自定義，功能全面。支持臨時費用和第三方費用的收費核算，并可統(tǒng)一管理保證金、預付款、定金及退款，對各種已發(fā)生的應收款項(如管理費、水費、電費、書報費等)進行現(xiàn)金收款或銀行劃帳操作。提供預交款功能，有預交款的住戶可自動扣減所有發(fā)生的費項。

　　對收據和發(fā)票進行統(tǒng)一管理，支持對票據的使用情況進行查詢以及對所開出的票據進行修改和核銷，并能與稅務局規(guī)定的稅控機接口，直接進行發(fā)票套打，將財務收款人員從沉重煩瑣的手工操作中解脫出來。

　　5、工程管理

　　系統(tǒng)對物業(yè)公司所有水、電、空調、煤氣等儀表進行管理維護，并支持多種計量和分攤方式，用戶可根據房間面積、樓層、實際用量、電梯算法等靈活設定分攤算法。也可根據實際情況設置不同的階梯單價收費標準，如直接階梯算法、分段梯段算法等。同時，還可以與智能抄表系統(tǒng)進行接口，直接導入各類表讀數，減少物業(yè)公司員工的工作量和出錯率。也可批量采集錄入總表和戶表讀數，系統(tǒng)還可以根據之前設置好的讀數條件，對于錯抄、跳表等情況進行提醒，最終抄表費用將被自動導入應收賬。

　　6、設備管理

　　設備的有效跟蹤管理，自定義設備維護模板，詳細記錄設備的維護檔案，并對設備維護合同進行統(tǒng)一管理。條理清晰的登記使得設備狀況清晰明朗，其中包括其制造商、負責人、使用部門等各種信息，以便查詢及管理。在設備故障分析的過程中，系統(tǒng)可對各種設備的檢查項目、內容、結果、以及對此作出處理建議的過程進行登記。根據當前設備情況對其進行維修保養(yǎng)的制定，可制定日、月、年、特定日期的工作計劃，計劃實施時間段也可自行設定，所有工作可指定到專人負責。

　　7、消防保安

　　保安消防工作實行“預防為主，防消結合”的工作方針，堅持“誰主管，誰負責”的原則，各單位、各部門對各自分管工作中的消防安全負責。在這個模塊，我們對保安排班及消防區(qū)域做了嚴格管理，針對保安人員變動比較頻繁的情況，系統(tǒng)為保安人員建立了檔案信息，可以幫助管理者輕松建立保安人員管理體系。系統(tǒng)根據所選保安人員、班次定義、時間段等基本信息，可自動生成排班表，大大降低工作難度，提高工作效率。

　　8、裝修管理

　　系統(tǒng)能對整個裝修流程進行記錄和控制，并對裝修公司員工進出、相關裝修文檔、檢驗標準及產生的費用進行統(tǒng)一管理，并結合具體業(yè)務工作實現(xiàn)多級審批。

　　9、業(yè)務統(tǒng)計

　　用戶可查看各業(yè)務模塊的相關匯總信息，并根據企業(yè)需求進行多角度分析，形成多維透視圖表，實時統(tǒng)計當年、當月、截止當天的各項業(yè)務匯總信息，包括潛在應收狀況、客戶服務、設備使用情況、車位狀況等各方面的統(tǒng)計數據以及同比變動趨勢，對各類應收賬務還設有賬齡統(tǒng)計分析表，有效支持決策。

　　所有統(tǒng)計報表根據行業(yè)特點設定了多種標準模板，也可根據企業(yè)管理需求靈活定義報表顯示字段及格式;分析圖表有柱狀圖、餅圖、折線圖等多種顯示方式供用戶選擇;同時，報表鉆取功能可逐層挖掘明細業(yè)務信息，實現(xiàn)信息的扁平化管理。