物業(yè)維修資金管理系統(tǒng)是從哪些方面對收費業(yè)務進行管理的？

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　　泛普軟件憑借雄厚的技術實力和多年來給大型優(yōu)秀物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理軟件系統(tǒng)的成功經驗，融會全國數十家物業(yè)管理公司的優(yōu)秀經驗和管理智慧，采用開發(fā)性、維護性強的技術平臺，為不同類型的物業(yè)管理公司度身定造了智能物業(yè)管理系統(tǒng)。智能物業(yè)管理系統(tǒng)屬于專家型的物業(yè)管理軟件，能夠給物業(yè)公司內部管理提供全面的解決方案，并從以下四個層次滿足專業(yè)物業(yè)管理公司、新建小區(qū)或大廈的發(fā)展商、大單位的物業(yè)管理部門或后勤部門不同人員的需求

　　《泛普智能物業(yè)管理系統(tǒng)》是基于現代化物業(yè)管理工作越來越走向社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的市場運作軌道這一顯著特點開發(fā)而成，集樓宇管理、公共設施設備管理、車輛車場管理、郵件管理、清潔管理、保安管理、工程管理、綠化管理、消防管理、物料管理、收費管理、財務管理、人事管理等諸多功能于一體，吸取了國際先進的物業(yè)管理理論，又結合了中國目前物業(yè)管理的現狀，功能設置合理，操作簡單方便。

　　1、收費業(yè)務的核心管理對象——用房客戶

　　1.1統(tǒng)一規(guī)范的用房客戶檔案

　　系統(tǒng)將建立物業(yè)管理公司統(tǒng)一的編碼規(guī)范，對“用房客戶”及其相關屬性進行標準統(tǒng)一，為用房客戶建立一個唯一標識號。

　　“用房客戶”首次進入系統(tǒng)時，啟動入住業(yè)務流程，開始根據編碼規(guī)范，為用戶建立相關屬性數據，參與流程各環(huán)節(jié)的專業(yè)部門，按照操作權限，將工作過程中形成的用戶屬性數據(例如：房源信息、面積信息及收費計量信息等等)與用戶的唯一標識建立起對應關系。專業(yè)數據圍繞“客戶資源”展開，數據入口唯一，各物管專業(yè)數據保持一致，高度共享;

　　由于采用了全公司統(tǒng)一的用戶標識方式和編碼規(guī)范，各專業(yè)、各級單位對用戶客戶的操作有一致的工作語言，并且有相同的用戶標識方式，只需按照管理規(guī)范約定的業(yè)務處理權限，對本部門、本專業(yè)的工作過程進行處理，即可共享用戶信息，共同形成入住客戶的初始檔案。

　　1.2穩(wěn)定、可配置、可擴展的用戶檔案

　　由于系統(tǒng)的核心管理對象是“用房客戶”，各專業(yè)業(yè)務開展均圍繞基于“用戶檔案”的用房客戶需求進行，用戶檔案本身的穩(wěn)定性和靈活性，將直接關系到系統(tǒng)是否穩(wěn)定并且能適應業(yè)務的變化，能適應不用管理層次、不同專業(yè)人員的需求

　　在對用房客戶的業(yè)務需求進行管理時，各項工作由專業(yè)部門根據本專業(yè)的管理指標對各項業(yè)務處理進行相應的監(jiān)控和考核，處理過程產生的過程監(jiān)控數據、流程控制數據以及用戶在物業(yè)網絡中的所有活動的記錄，會構成用戶檔案的動態(tài)信息。

　　各專業(yè)部門可以根據本專業(yè)管理客戶的角度，建立自己的數據邏輯，例如維修檢查部門從房源角度對用戶進行管理，物業(yè)費管理部門從應收物業(yè)費角度對用戶進行管理，安保管理部門從用戶的安保、停車角度對用戶進行管理。專業(yè)部門按照各部門的客戶管理指標體系，形成多樣的數據邏輯單元，對各類數據邏輯單元的操作組合即構成了各部門的業(yè)務功能模塊。

　　2、以客戶為核心、多角度專業(yè)化管理

　　物業(yè)管理公司已經從傳統(tǒng)的“基于管理費收繳”的服務供應、資源銷售企業(yè)逐步轉為“基于客戶需求”的服務創(chuàng)新供應、資源整合銷售企業(yè)。目前物業(yè)管理公司各管理處在物業(yè)管理中大量的注意力已逐漸轉移到：如何改善與客戶的關系，為特定客戶提供關懷服務解決方案，如何在現有資源條件下提供最吸引客戶的資源使用方案(需求側管理)，保持最大的固有資源消費群體，開拓物業(yè)特色服務銷售市場。

　　在目前物業(yè)管理公司各職能處所、各管理處使用的手工信息管理方法中，要執(zhí)行以用房客戶需求為基礎的營銷方案或者能適應將來部分開放的物管服務市場的營銷方案是非常困難的，因為一個標準不一、條塊分割、缺乏彈性的手工操作方法無法處理隨著這種方案而來的改變，本次項目將實施的一個新的、單元化的、以主干為基礎的物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)，將使之適應未來物業(yè)管理的變化和物業(yè)管理市場的變化。

　　在功能強大的物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)支持下，各專業(yè)管理人員，各級基層單位，可以按照專業(yè)需求，屬地化管理的需求明確地選定重點服務對象，為客戶定制個性化的服務項目。以“客戶為中心”的系統(tǒng)，還將有效協(xié)助管理處的工作人員，根據客戶請求，迅速找到客戶相關的用房(商鋪、停車、維修)合同、帳務、工程信息，提高服務系統(tǒng)的工作效率。

　　3、集中調度，屬地化管理

　　物業(yè)管理公司的管理一個突出的特征是“大用戶集中管理，中小用戶屬地化管理”，如何實現集中調度和屬地化管理的平衡，是系統(tǒng)進行業(yè)務邏輯設計時的重點。

　　由于整個系統(tǒng)基于多層結構的技術體系結構開發(fā)，由各項基礎功能模塊的組件和控件和數據主干組成。

　　在這種功能模型支持下，各類基礎業(yè)務被設計成單元模塊，連結到一個可以溝通并交換數據的主干上。系統(tǒng)將一個個含有單個客戶的數據連結到各單元上，這些單元負責執(zhí)行物業(yè)管理業(yè)務基礎功能，提供通用的自動作用功能，一但系統(tǒng)導入，核心單元能緊密連結執(zhí)行工作。

　　同時各單元獨立，使各單元若有改變不會影響到其它的單元，除非或等到系統(tǒng)程序員指示做跨多項功能的改動。圍繞這些核心單元，提供各種附加的、單獨的應用程序，與非物業(yè)管理系統(tǒng)構成有效的系統(tǒng)級的應用交互和數據交換。

　　4、 收費系統(tǒng)功能劃分

　　由于系統(tǒng)的業(yè)務功能和具體崗位沒有直接的關系，我們在對系統(tǒng)功能進行劃分時，主要按照業(yè)務邏輯層次和專業(yè)管理兩種角度綜合考慮。