巧用百會(huì)CRM 讓公司業(yè)務(wù)流程滾動(dòng)起來

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      李總開設(shè)了一家專門策劃會(huì)議營銷的公司，公司的主要業(yè)務(wù)來源即是從大量的線索信息資料中篩選、集中目標(biāo)顧客，然后進(jìn)行現(xiàn)身說法，制造銷售熱潮氛圍，從而產(chǎn)生階段銷量最大化，實(shí)現(xiàn)會(huì)議營銷目的。

　　每次舉行會(huì)議營銷前，李總都會(huì)安排十幾個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話邀約。每個(gè)業(yè)務(wù)員在打電話前都被分配了幾千條以上的線索，對(duì)于如此龐大的數(shù)據(jù)，早期都是通過統(tǒng)一記錄在Excel表格中進(jìn)行管理，然后分成若干部分，由于數(shù)量多，每次都是定期分批進(jìn)行聯(lián)系的。在每次聯(lián)系時(shí)從中確定、篩選出接受邀約的目標(biāo)客戶。

　　這種方法雖然能夠收集到自己的目標(biāo)客戶群，但卻使業(yè)務(wù)員日常的邀約過程過于機(jī)械，且不能準(zhǔn)確細(xì)分當(dāng)前線索聯(lián)系的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增多，業(yè)務(wù)員已經(jīng)不能清晰的區(qū)分自己線索的聯(lián)系周期和分類批次。

　　面對(duì)這種現(xiàn)狀，李總非?？鄲?，通過朋友的介紹開始在公司內(nèi)部使用CRM/baihui/ target=_blank class=infotextkey>百會(huì)CRM。經(jīng)過將近一天的時(shí)間，李總就用百會(huì)CRM搭建起了公司的組織架構(gòu)，將下面的十多個(gè)業(yè)務(wù)員都加入到了CRM機(jī)構(gòu)中，并分配好了相關(guān)角色權(quán)限。業(yè)務(wù)人員經(jīng)過半小時(shí)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，就開始熟練的進(jìn)行相關(guān)操作了。

　　百會(huì)CRM為李總的公司提供了一套完整的解決方案，包括整個(gè)企業(yè)的銷售管理、市場(chǎng)營銷管理、客戶服務(wù)支持和進(jìn)銷存管理。最大的特色是系統(tǒng)可以根據(jù)李總公司的業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行定制。李總主要應(yīng)用了銷售管理部分，并且他將所有線索數(shù)據(jù)都導(dǎo)入到了線索模塊，然后根據(jù)分配規(guī)則將這些線索自動(dòng)分配給了相關(guān)業(yè)務(wù)員。

　　業(yè)務(wù)員在分配到相關(guān)線索后，只需登陸到百會(huì)CRM系統(tǒng)，在“我的線索”視圖就能查看到。在百會(huì)CRM系統(tǒng)里，每一條線索都可以進(jìn)行分類管理。在線索詳細(xì)信息頁面，業(yè)務(wù)員可以查看到每一條線索的詳細(xì)信息。

      在該線索模塊，李總做了一些特殊的設(shè)置，如在“線索狀態(tài)”的基礎(chǔ)上又添加了“聯(lián)系階段”。這樣不僅能夠判斷該線索是否有效，還能很清楚的了解到當(dāng)前所處的溝通階段及邀約結(jié)果。

　　為了能進(jìn)一步帶動(dòng)整個(gè)電話邀約過程，使其能夠按計(jì)劃自動(dòng)“滾動(dòng)”起來，李總特意添加了一個(gè)“下次聯(lián)系時(shí)間”字段。業(yè)務(wù)員每次在打完電話后，根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果更新該線索的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)設(shè)置好下次聯(lián)系時(shí)間。

　　這樣，業(yè)務(wù)員每天來上班后只需登錄百會(huì)CRM系統(tǒng)，在線索模塊查看自己今天需要聯(lián)系的線索即可，從而完全從海量、繁雜的數(shù)據(jù)中掙脫了出來，巧妙的讓自己的工作流程“滾動(dòng)”了起來，大大提高了工作效率。

      同時(shí)，自從使用了百會(huì)CRM以后，李總花在管理邀約環(huán)節(jié)的精力也減輕了很多，從而有更多的時(shí)間去應(yīng)對(duì)其它工作。無論在何時(shí)何地，李總只需要登錄百會(huì)CRM，在首頁儀表板中，就可以了解到相關(guān)業(yè)務(wù)情況。百會(huì)CRM提供的靈活、可完全定制的報(bào)表&統(tǒng)計(jì)圖表，例如，通過自定義報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表設(shè)置，李總可以生成“今日業(yè)務(wù)員未完成聯(lián)系任務(wù)的線索”列表和圖表統(tǒng)計(jì)。這樣只要李總進(jìn)入百會(huì)CRM，就看到當(dāng)日的相關(guān)業(yè)務(wù)，工作效率極大提升。

      有了百會(huì)CRM的幫助，李總的公司業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了真正的“滾動(dòng)”，由最開始的一個(gè)月進(jìn)行一個(gè)會(huì)議營銷，逐步發(fā)展到一個(gè)月可同時(shí)進(jìn)行2-3個(gè)會(huì)議的營銷，公司業(yè)務(wù)顯著提升，而員工的工作量卻沒有因此而感覺增加。這就是選對(duì)利器，游刃有余的進(jìn)行業(yè)務(wù)開展的典型應(yīng)用。