薪酬管理的關(guān)鍵是結(jié)構(gòu)公平

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或者所有民族都有這么一個(gè)特點(diǎn)——不患寡，而患不均。就是說(shuō)少一點(diǎn)，無(wú)妨，但要是看到從事同樣工作的他人得到的多于自己，就會(huì)極度郁悶、糾結(jié)，長(zhǎng)此以往，心理就會(huì)慢慢失衡。客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載中尤其如此，所以，很多客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載，薪酬常常是最敏感的話(huà)題，都采取背靠背方式，并且強(qiáng)調(diào)“任何人不得在公司討論薪酬”。事實(shí)上，這要求也就是騙騙管理者、老板自己，更真實(shí)的情況是他們自己在騙自己，因?yàn)閾?jù)我的觀察，國(guó)內(nèi)客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的現(xiàn)狀是，不管這條制度訂得有多嚴(yán)，最后整個(gè)公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的薪酬基本上沒(méi)有秘密可言，或者是公開(kāi)的秘密，除了極個(gè)別人。在我看來(lái)，客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載如果真要著手解決這一問(wèn)題，那么最合理的切入點(diǎn)及落腳點(diǎn)應(yīng)該是構(gòu)建公平合理的薪酬管理體系。

我們?cè)?jīng)服務(wù)的安徽某零售客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載。很多人知道零售業(yè)一般由許多的門(mén)店構(gòu)成，比如沃爾瑪在全世界范圍內(nèi)開(kāi)門(mén)店。而決定各門(mén)店業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的因素是戰(zhàn)略選址、市場(chǎng)定位，以及附近的人流量，地理位置等因素，也主是說(shuō)這些因素很難由各門(mén)店的管理者所控制，換言之，門(mén)店的業(yè)績(jī)實(shí)際上取決于戰(zhàn)略決策者。但是我們這個(gè)客戶(hù)在考核各門(mén)店管理人員時(shí)，采取的是一刀切方式，即管理人員的收入均由其直接產(chǎn)生的業(yè)績(jī)中提取一個(gè)固定比例。這樣一來(lái)，直接的后果就是，地理位置好、人流量大的門(mén)店?duì)I業(yè)額常常非常高，這里的工作人員收入就非?？捎^，而地理位置差、人流量小的門(mén)店，盡管管理人員已經(jīng)非常努力了，甚至較前者付出的汗水更多，但是他們的收入往往較前者差一大截，而老板還“振振有辭”——人家的業(yè)績(jī)好，創(chuàng)造的效益多。事實(shí)上，我們認(rèn)為這就是這家客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載最大的不公平，而且仔細(xì)分析后，我們發(fā)現(xiàn)好店來(lái)來(lái)回回都是那么幾個(gè)人管著，而管理“差店”的人也只有一直管理“差店”的命，所以客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載內(nèi)部就容易出矛盾。

事實(shí)上，在1994年，華為也碰到了類(lèi)似的難題，兩名業(yè)務(wù)員分別被派往上海和烏魯木齊銷(xiāo)售一種電信設(shè)備。在烏魯木齊的那位銷(xiāo)售得很成功，而在上海的那位銷(xiāo)售量只有幾臺(tái)。按照當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售越多獎(jiǎng)金越多的分配政策，被派往烏魯木齊的銷(xiāo)售員可以獲得20多萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，而去上海的銷(xiāo)售員只能獲得幾千元獎(jiǎng)金。但是這樣會(huì)很不公平，因?yàn)槊媾R的市場(chǎng)不同。

后來(lái)華為重新制定了內(nèi)部薪酬標(biāo)準(zhǔn)，主要考核：知識(shí)能力（投入）、解決問(wèn)題（做事）、應(yīng)負(fù)責(zé)任（產(chǎn)出）三個(gè)維度，提倡實(shí)行內(nèi)部公平和外部競(jìng)爭(zhēng)的原則。內(nèi)部薪酬的公平，就是要求公司內(nèi)部做出相同貢獻(xiàn)的人薪酬相當(dāng)。外部競(jìng)爭(zhēng)力則主要是通過(guò)薪酬調(diào)整與支付來(lái)進(jìn)行分析。具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一看是否能助于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載戰(zhàn)略，第二看能否幫助提升客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載戰(zhàn)略，最后看能否促進(jìn)組織成長(zhǎng)。簡(jiǎn)言之，其標(biāo)準(zhǔn)就是以績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向。

事實(shí)上，我們認(rèn)為類(lèi)似零售店、餐飲店等常常由戰(zhàn)略定位決定效益的行業(yè)（客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載），薪酬考核點(diǎn)應(yīng)該著重是經(jīng)營(yíng)（管理者）可以控制的因素——顧客滿(mǎn)意度、顧客回頭率等等。因?yàn)檫@些東西是他們自己可以控制的，通過(guò)努力可以完成的。就好比我們不會(huì)因?yàn)榈罔F可能壞掉，而提前1個(gè)小時(shí)出發(fā)去上班，因?yàn)榈罔F是完全不受我們所控制的，我們要做的就是調(diào)好鬧鐘，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。

一個(gè)好的薪酬管理結(jié)構(gòu)體系應(yīng)該是能夠有效地保證客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載發(fā)展中動(dòng)態(tài)的合理性，同時(shí)促進(jìn)客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的成就感，在士氣上和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載的歸屬感上創(chuàng)造價(jià)值。上述事例中，無(wú)論是華為，還是我們所服務(wù)的零售客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)下載，如果長(zhǎng)此以往下去，勢(shì)必會(huì)造成客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載士氣的低落，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)下載歸屬感和凝聚力的弱化。尤其是那些“弱勢(shì)”群體。

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