設(shè)備管理系統(tǒng)管理平臺(tái)分析

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在企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)中，只有以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行整合集成，才能保證企業(yè)信息化的順利實(shí)施。本文從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的角度出發(fā)，探討運(yùn)維流程再造的需求分析、技術(shù)實(shí)現(xiàn)及實(shí)施步驟，旨在以基于工作流技術(shù)的設(shè)備管理軟件管理平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用推動(dòng)設(shè)備管理系統(tǒng)水平的提高。

設(shè)備管理軟件管理平臺(tái)現(xiàn)狀分析

當(dāng)前基于TMN標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備管理軟件系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)管理中發(fā)揮了重要的作用，由于設(shè)備管理軟件系統(tǒng)側(cè)重的是對(duì)設(shè)備的管理功能，而人是生產(chǎn)力三要素中最具有決定意義的要素，因此，實(shí)現(xiàn)以人為主體的業(yè)務(wù)流程的管理則成為貫穿設(shè)備管理系統(tǒng)過(guò)程的紐帶。目前的電子運(yùn)維系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)了工單的派發(fā)，在日常的運(yùn)維調(diào)度中發(fā)揮了較好的作用，但工單的派發(fā)屬于例外工作的管理，而例行的工作流程并沒(méi)有涵蓋其中。網(wǎng)絡(luò)部雖然制定了各種各樣的管理辦法和規(guī)章制度，但由于缺少設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的支撐，缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控手段，管理人員無(wú)從發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的瓶頸或問(wèn)題，具體說(shuō)來(lái)，目前的系統(tǒng)在以下方面存在改進(jìn)空間。

1.部分流程沒(méi)有制度化，沒(méi)有形成規(guī)范化文檔，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累得不到有效共享。

2.部分流程中執(zhí)行的角色和活動(dòng)所需要的模板需要更加明確。

3.流程執(zhí)行設(shè)備管理系統(tǒng)化支撐手段不完備，導(dǎo)致各分公司在執(zhí)行過(guò)程中有所偏差，省公司難以進(jìn)行有效控制。

4.流程的監(jiān)控和閉環(huán)需要加強(qiáng)。

5.流程執(zhí)行需要建立KPI指標(biāo)。

現(xiàn)有系統(tǒng)是基于任務(wù)的工單管理系統(tǒng)，每個(gè)任務(wù)單由任務(wù)、人物(人力資源)和設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)資源)組成，由多個(gè)任務(wù)單按照一定的順序有機(jī)地組織在一起，就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的業(yè)務(wù)流程,現(xiàn)有系統(tǒng)的不足可以通過(guò)工作流技術(shù)加以改善。工作流是針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過(guò)將一個(gè)具體的工作分解成多個(gè)任務(wù)、角色，通過(guò)一定的規(guī)則和過(guò)程，約束這些任務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的目標(biāo)。工作流系統(tǒng)能夠反映設(shè)備管理軟件的如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過(guò)程是什么(活動(dòng)、任務(wù))、怎么做(條件、規(guī)則)、由誰(shuí)來(lái)做(組織、角色)、做的怎樣(監(jiān)控)。基于工作流的設(shè)備管理軟件管理平臺(tái)的建設(shè)，由于其技術(shù)上的先天優(yōu)勢(shì)，不僅可以改進(jìn)以上不足，實(shí)現(xiàn)以上管理目標(biāo)，而且可以很容易地支持流程的調(diào)整與優(yōu)化。

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