科學管理思想下的醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃初探

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　　一、引言

　　在社會主義市場經濟條件下，由于我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相對滯后，現行醫(yī)藥衛(wèi)生體制存在很多的問題和矛盾，隨著我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度、醫(yī)療機構和藥品生產流通體制三項改革同步推進，現代醫(yī)院將真正成為責、權、利相統(tǒng)一的自主管理、自我約束、自我激勵的法人實體，醫(yī)院的工作的重心也從內部管理轉移到外部與內部相統(tǒng)一的經營管理上來，由事業(yè)單位轉變?yōu)槠髽I(yè)單位。

　　二、實施企業(yè)化經營管理的策略

　　由于企業(yè)的目的是獲得盈利，盈利是企業(yè)設立的出發(fā)點，也是其得以生存的條件。因此，企業(yè)是實行獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體，但盈利不是企業(yè)的唯一目的，現代意義上的醫(yī)院就要針對現行體制中出現的諸多問題進行改革，按照企業(yè)管理的模式進行科學管理，增加效益，但也要在追求盈利的同時，更要講求生存之道與履行社會責任——治病救人。所以，現代醫(yī)院要對其所具備的醫(yī)療服務技術、設備、人員、資金、文化等因素進行經營管理，使之以最小的投入獲得最大的產出，給社會提供最優(yōu)質的醫(yī)療服務。

　　1、現代醫(yī)院要制定切合實際的發(fā)展戰(zhàn)略

　　根據SWOT分析方法，對醫(yī)院內部自身的內在條件進行分析，找出醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力。同時分析醫(yī)院的外部因素，即醫(yī)院所處環(huán)境的機會和威脅。制定的戰(zhàn)略應是醫(yī)院內部強項和弱項與外部環(huán)境的機會和威脅之間的有機組合。將醫(yī)院的內部分析與產業(yè)競爭環(huán)境的外部分析結合起來，就能根據國家有關宏觀經濟政策及時調整醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合本醫(yī)院實際情況的發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化配置資源，適應宏觀經濟環(huán)境的變化，提高應變能力，修煉內功，實現醫(yī)院的近期及遠期經營管理的目標。

　　2、采用有效的市場營銷策略，擴大醫(yī)院的知名度

　　在當今市場競爭激烈的環(huán)境下，醫(yī)院若想在激烈的競爭中保持不敗之地，能使患者正確地在眾多的醫(yī)院中選擇就醫(yī)的醫(yī)院，采用合適的營銷策略也是非常必要的，首先醫(yī)院相關部門要對患者及潛在患者進行必要的調查研究，了解患者的需求、就醫(yī)的決策過程及其影響因素，就可以影響和控制這些因素來影響患者的就醫(yī)行為，從而達到提高醫(yī)院營銷績效的目的。現在很多私人醫(yī)院在電視上鋪天蓋地地發(fā)布廣告，很容易使大眾產生厭煩感，從而產生逆反心理，不利于醫(yī)院的運營，醫(yī)院在制定市場營銷策略時要主要考慮以下幾個方面：

　　市場細分——哪些患者是醫(yī)院服務的主要市場；醫(yī)院是面向大眾，開設全科診療窗口，還是開設?？崎T診。服務——患者目前接受過什么樣的醫(yī)療服務，獲得了哪些利益；本醫(yī)院能否提供給患者附加醫(yī)療服務，如服務態(tài)度、承諾、醫(yī)院形象、公眾聲譽等等，可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感；促銷——哪些促銷手段可以影響患者購買醫(yī)療服務，對醫(yī)院來講，哪些廣告最有影響；定價——在不同的目標市場中，價格對患者的重要性如何，價格調整對購買行為有哪些影響等因素。針對現在普遍反映的就醫(yī)難、醫(yī)療費用高的問題，醫(yī)院應該根據國家相關規(guī)定，降低藥品加價率，杜絕藥品虛高定價和回扣促銷等“以藥養(yǎng)醫(yī)”的不正之風，讓廣大患者滿意，真正讓患者得到實惠，讓患者口碑相傳，提高醫(yī)院的知名度。

　　3、加強人力資源管理，打造一支精干的醫(yī)療隊伍

　　人力資源是醫(yī)院最為寶貴的資源之一，由于醫(yī)院是給社會提供醫(yī)療服務的社會組織，服務質量的高低直接關系到醫(yī)院發(fā)展的大計。醫(yī)院要按照“人本管理”的思想對員工進行管理，提高員工工作質量及工作效率，在人員配備方面，選擇技術水平高、業(yè)務能力強的醫(yī)生擔任重要的一線崗位，對管理能力強的人員擔任領導崗位。在績效考評方面，實行按勞分配的原則，優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得，充分調動廣大醫(yī)務人員的積極性。在激勵機制方面，醫(yī)院要采取多種形式激發(fā)員工積極性，鼓足員工的干勁。

　　4、實施全面質量管理，提高醫(yī)院效益

　　運用全面質量管理要求醫(yī)院以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓患者滿意和醫(yī)院所有成員及社會受益?，F代醫(yī)院就要進行ISO9001質量管理體系的認證工作，嚴格按照質量管理體系的要求，完善醫(yī)院的質量管理制度，對員工進行質量教育和培訓，貫徹質量管理方針，提高質量意識。

　　由于醫(yī)院給患者提供的是醫(yī)療服務，因此，服務質量管理尤為重要，醫(yī)院給患者提供的服務的可接近性如何，決定患者獲得醫(yī)療服務的滿意程度，如醫(yī)院設立地點的可接近性（患者是否24小時隨時就診、是否通過電話就能與醫(yī)護人員進行咨詢等等）；使用物質資源的便利性（包括是否24小時提供熱水、病床是否有良好的配套設施等等）；醫(yī)院要在服務質量方面下大力氣，從管理制度、制度的貫徹方面實現全科室、醫(yī)療全過程的質量管理，從每一個細節(jié)杜絕醫(yī)療事故及醫(yī)療質量不到位的情況發(fā)生，狠抓藥品源頭，采用集中招標采購，保證藥品質量。建立健全手術管理規(guī)范、?？剖罩我?guī)范等管理制度，使醫(yī)療差錯率應控制在≤2‰，護理差錯應控制在≤4‰以下，不斷提高診斷質量、治療質量，減少醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)院的運營效益。

　　三 結語

　　現代醫(yī)院運用企業(yè)化的經營管理，重在高層領導審時度勢，分析醫(yī)院所處的環(huán)境，制定出切合實際的發(fā)展戰(zhàn)略，通過實施有效的市場營銷策略，滿足廣大患者的就醫(yī)需求，想患者所想，急患者所急，提供最優(yōu)質的醫(yī)療服務，擴大醫(yī)院的知名度，堅持“以人為本”的人力資源管理，提高內部客戶—員工的滿意度，是為了更好地提高外部客戶—患者的滿意度。實施全面質量管理，減少耗費，增大產出，提高醫(yī)院效益。