新任管理者必做的八件事

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1. 明確所屬團隊的職責定位，是為客戶提供什么樣的價值的。通常，可以在組織結(jié)構(gòu)、部門的職責定義及部門的核心業(yè)務(wù)流程中有體現(xiàn)。但是，很少有部門有現(xiàn)成的，清晰的職責描述。但這也恰恰是部門之間有沖突，團隊成員職責不清的很重要的原因。

2. 理清本部門的核心業(yè)務(wù)流程。這個核心業(yè)務(wù)流程是為誰服務(wù)的，提供了什么樣的服務(wù)，如何衡理服務(wù)的質(zhì)量，為了提供這個服務(wù)，還需要哪些個人、部門的幫助。

3. 明確部門的崗位、職責、所需的能力。團隊中不同的成員都具體負責哪塊的任務(wù)，他們的職責、分工如何?如果想做好這塊工作，所需要的能力有哪些?

4. 盤點團隊成員現(xiàn)狀。他們的期望、對工作的態(tài)度、能力和績效。需要迅速梳理出哪些人是對工作積極主動，又能力超強，總是能夠超出客戶的期望值的;哪些人是努力工作，但能力差強人意，只能算是盡職盡責的;哪些人是意愿、能力有問題或關(guān)注的重點有偏差，需要盡快扭轉(zhuǎn)的。團隊的績效有賴于團隊成員的共同努力，因此要盡快幫助每位團隊成員走上正常的軌道。

5. 明確團隊的目標。目標要做到清晰、可衡量、現(xiàn)實可行的、與組織目標相匹配的、有時間限定的。大多數(shù)團隊的目標中，只有清晰的財務(wù)管理指標，而沒有流程、創(chuàng)新、客戶指標，這樣會導致短期行為，使團隊的長期健康發(fā)展缺乏動力。

6. 共同制定行動計劃。圍繞團隊的目標，帶領(lǐng)團隊成員共同制定出落實的行動計劃，并且針對每一項的行動計劃，確定好責任人、完成的時間、完成的質(zhì)量標準，并規(guī)劃好所需資源。

7. 制定好績效評估標準。與人力資源部合作，結(jié)合組織整體的情況，為每位團隊成員設(shè)計好績效評估標準。在制定的過程中，要充分聽取團隊成員的意見，并最終結(jié)合每位團隊成員的工作要求，形成一份書面版的”員工績效任務(wù)計劃書“。

8. 與主管保持有效溝通，得到他/她的全力支持。在采取上述步驟的每一步，都需要與自己的主管保持密切的溝通，得到主管的認可與指導。有的甚至還需要主管的書面批準方可生效。

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