如何選擇酒店客戶(hù)關(guān)系管理軟件？

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　　酒店管理者一直以來(lái)將CRM客戶(hù)關(guān)系管理看作是津津樂(lè)道的營(yíng)銷(xiāo)新概念，而且不乏一些國(guó)際知名的酒店通過(guò)酒店客戶(hù)管理軟件的應(yīng)用，創(chuàng)造了一些近乎神話的案例。比如，曼谷東方文華酒店可以讓所有員工幾乎一夜之間叫得出一位已經(jīng)多年沒(méi)來(lái)客人的姓名及掌握他的喜好;麗茲卡爾頓酒店可以讓客人一進(jìn)房門(mén)就發(fā)現(xiàn)自己喜歡的洗發(fā)水放在洗手間的臺(tái)面上。這些例子也許讓你覺(jué)得不可思議，其實(shí)通過(guò)酒店客戶(hù)管理軟件的應(yīng)用，是可以創(chuàng)造一個(gè)個(gè)成功案例的。

　　客戶(hù)關(guān)系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行，CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理。而酒店客戶(hù)管理軟件就是在這在管理理念的指導(dǎo)下逐漸形成的，很多酒店在實(shí)施之后都取得了不錯(cuò)的效果。

　　目前市場(chǎng)上酒店客戶(hù)管理軟件的提供商很多樣，并且產(chǎn)品的類(lèi)型也是多元化的。在進(jìn)行酒店客戶(hù)管理軟件選擇的時(shí)候最重要的在于適應(yīng)性。如果這款酒店客戶(hù)管理軟件正好適合您的酒店，那么就是一個(gè)最佳的選擇。

　　泛普軟件時(shí)代推出的客戶(hù)管理軟件比較適合國(guó)內(nèi)的一些中小型的酒店，中小型的酒店也選擇大型酒店使用的酒店客戶(hù)管理軟件是完全沒(méi)有必要的。雖說(shuō)大型酒店客戶(hù)管理軟件的功能強(qiáng)大，但是很多功能可能是中小型的酒店用不上的，如果下載的話對(duì)于酒店的支出來(lái)說(shuō)壓力是很大的。了解泛普軟件時(shí)代的泛普軟件時(shí)代具體詳情，可以進(jìn)入網(wǎng)站的首頁(yè)或是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式與我們的服取得聯(lián)系。