企業(yè)選擇OA產(chǎn)品功能，平臺(tái)化

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研究發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)不再將OA產(chǎn)品作為簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)辦公功能的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)化套件，更期望將OA產(chǎn)品作為一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，并在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更多企業(yè)信息化功能。OA產(chǎn)品應(yīng)用已從一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)套件”升華為“平臺(tái)產(chǎn)品”，未來(lái)越來(lái)越多的功能應(yīng)用如CRM、HR等都將基于OA平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而客戶(hù)在選擇合作伙伴廠商時(shí)，會(huì)優(yōu)先參考“產(chǎn)品功能能夠符合企業(yè)的管理需求、品牌影響力、售后服務(wù)有保障”等全生命周期服務(wù)要素。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，OA廠商針對(duì)產(chǎn)品理念宣傳越來(lái)越多，所推出的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)日益復(fù)雜，市場(chǎng)宣傳投入也越來(lái)越大，面對(duì)這樣一個(gè)紛雜的市場(chǎng)，導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)已經(jīng)很難通過(guò)自身需求和產(chǎn)品功能的簡(jiǎn)單匹配快速尋找一個(gè)適合自己的合作廠商，但是在實(shí)踐過(guò)程中企業(yè)客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始基于一套自己的方法論去展開(kāi)相應(yīng)的篩選工作。

首先企業(yè)客戶(hù)在選擇合作廠商時(shí)會(huì)基于當(dāng)前和可預(yù)見(jiàn)范圍內(nèi)的未來(lái)需求，在不同廠商O(píng)A產(chǎn)品的功能需求滿(mǎn)足方面進(jìn)行比較，包括產(chǎn)品基本功能對(duì)一般性管理需求的滿(mǎn)足程度，企業(yè)所處行業(yè)性特點(diǎn)所造就的管理需求滿(mǎn)足程度，甚至由于企業(yè)自身治理特點(diǎn)所產(chǎn)生的特殊性管理需求滿(mǎn)足程度等等。

其次在企業(yè)客戶(hù)選擇合作廠商時(shí)，“品牌影響力”也是其重點(diǎn)考慮的因素，進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)客戶(hù)一般會(huì)基于這一出發(fā)點(diǎn)，細(xì)化考量OA廠商的品牌認(rèn)知程度、行業(yè)內(nèi)的占有程度、同類(lèi)企業(yè)客戶(hù)的口碑、以及滿(mǎn)意度等方面。通過(guò)“品牌影響力”的比較，企業(yè)客戶(hù)認(rèn)為可以進(jìn)一步快速有效的篩選出目標(biāo)合作廠商。

最后出于整個(gè)OA系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)的考慮，企業(yè)客戶(hù)非?？粗匚磥?lái)合作廠商的售后服務(wù)保障能力，這一能力細(xì)化來(lái)看包括，能否提供本地化的服務(wù)資源、未來(lái)出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)故障時(shí)的響應(yīng)能力和解決問(wèn)題的能力、在產(chǎn)品升級(jí)發(fā)版的背景下能否分別面向一般應(yīng)用人員和專(zhuān)業(yè)應(yīng)用人員及時(shí)提供技術(shù)支持、企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行其他信息化系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中涉及到OA系統(tǒng)時(shí)能否提供足夠的協(xié)助、甚至包括能否提供面向企業(yè)客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)等方面?？梢钥匆?jiàn)隨著OA系統(tǒng)的應(yīng)用不斷得到加深，企業(yè)客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的訴求內(nèi)容越來(lái)越厚重。

移動(dòng)信息化研究中心數(shù)據(jù)顯示，62.5%的客戶(hù)在選擇合作廠商時(shí)首要考慮“產(chǎn)品功能符合企業(yè)的管理需要”，其次41.7%的客戶(hù)認(rèn)為“品牌影響力”也是一個(gè)非常重要的因素，33.3%的客戶(hù)集中考慮合作廠商的“售后服務(wù)有保障”方面的能力。

原文來(lái)自巔峰網(wǎng)

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