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選擇正確的知識(shí)管理模式，經(jīng)理應(yīng)該非常清楚顧客為什么要購(gòu)買本公司而不是其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)。他還應(yīng)該非常清楚本公司的知識(shí)為顧客創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值，顧客對(duì)本公司有何期望，等等。對(duì)這些基本問題含糊不清是不能作出正確選擇的。假定經(jīng)理對(duì)公司的基本競(jìng)爭(zhēng)策略非常清楚，但它還必須對(duì)以下幾個(gè)問題作出回答。
第一，本公司主要依賴于外明知識(shí)（Explicit Knowledge）還是內(nèi)隱知識(shí)（Tacit Knowledge）。外明知識(shí)是指能夠編碼、貯存，能夠以一種系統(tǒng)的方法傳達(dá)而不失真的正式和規(guī)范的知識(shí)。例如，安揚(yáng)公司的文件數(shù)據(jù)庫(kù)、愛克思公司的門診決策集成系統(tǒng)、戴爾公司的知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)等。如果一個(gè)公司主要依靠這樣的知識(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)，它就應(yīng)該采用編碼知識(shí)管理模式。內(nèi)隱知識(shí)是指高度個(gè)體化，難以用程式化溝通，難以用非直接交流方式共享的知識(shí)。前面提到的麥肯錫公司、M．S.K.癌癥中心的專家、學(xué)者的知識(shí)就是這類知識(shí)。如果一個(gè)公司主要依靠這樣的知識(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)，它就應(yīng)該采用人物化知識(shí)管理模式。
第二，本公司是提供標(biāo)準(zhǔn)化的還是個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)？標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品變化不大，使用的知識(shí)內(nèi)容相同，大量生產(chǎn)這種產(chǎn)品意味著知識(shí)的重復(fù)利用，應(yīng)該將這些知識(shí)進(jìn)行編碼、貯存；相反，個(gè)性化的產(chǎn)品要求人物化知識(shí)管理模式。
第三，本公司提供的是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，意味著其中包含的知識(shí)成分和這些知識(shí)的結(jié)構(gòu)都趨于明晰和穩(wěn)定，這使得編碼成為可能；創(chuàng)新產(chǎn)品往往是一個(gè)人的不同知識(shí)相互交融，或者是擁有不同知識(shí)的人相互交流的結(jié)果，人物化管理模式為這種交融和交流提供了機(jī)會(huì)。因此，上述兩種產(chǎn)品應(yīng)分別對(duì)應(yīng)編碼管理模式和人物化管理模式。
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