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首先是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理，有顯性的，也有隱性的。顯性知識(shí)包括：規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、員工手冊(cè)，（電信產(chǎn)品、電信業(yè)務(wù)、電信客戶(hù)）數(shù)據(jù)庫(kù)，OA系統(tǒng)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等；隱性知識(shí)主要指專(zhuān)家頭腦中的智慧、經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等。能否通過(guò)制度和文化的雙重影響實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化是內(nèi)部知識(shí)管理取得成效的關(guān)鍵。
其次是企業(yè)間的知識(shí)管理，主要指通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)企業(yè)的學(xué)習(xí)，針對(duì)關(guān)鍵電信業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行梳理、固化、優(yōu)化；密切與電信設(shè)備商、SP、終端廠商、系統(tǒng)集成商等公司的合作，共享價(jià)值鏈各方的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性知識(shí)。
最后是環(huán)境層面的知識(shí)管理，這是知識(shí)管理的“中樞系統(tǒng)”。主要關(guān)注建設(shè)以數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能為手段的電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)及預(yù)警等方面。企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)視自身的KPI指標(biāo)、，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)流失、財(cái)務(wù)帳務(wù)、銷(xiāo)售管理、成本攤銷(xiāo)、投資與收益、資源配置、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷與性能等情況，結(jié)合外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，可以科學(xué)智慧地做出決策。
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