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Z21
知識(shí)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的組成部分,知識(shí)管理不善也會(huì)引發(fā)知識(shí)危機(jī)、人才危機(jī)乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)。在知識(shí)管理的過程中存在八大風(fēng)險(xiǎn),即投入風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)、外溢風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成功風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)。若沒有應(yīng)對(duì)的措施,這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)演變?yōu)槲C(jī)[4]。
就企業(yè)而言,加強(qiáng)知識(shí)管理目的是提高知識(shí)的積累、交流和運(yùn)用。但是由于知識(shí)的內(nèi)在特征,知識(shí)不容易被理解、學(xué)習(xí),對(duì)知識(shí)管理的不到位、不正確或者遲緩,都能夠直接導(dǎo)致決策失誤、反應(yīng)不及或操作不當(dāng),從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。通過對(duì)大量危機(jī)案例的分析,都能夠發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
如何確定知識(shí)管理在企業(yè)危機(jī)管理中的重要作用?目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法,研究危機(jī)管理為什么需要知識(shí)管理的介入,引入知識(shí)管理以后對(duì)危機(jī)管理有哪些促進(jìn)作用,如提高決策效率,制訂預(yù)案、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與教訓(xùn)反思等。
彼得·G·格林厄說:“在某種意義上說,造成企業(yè)衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)”[5],管理不善乃是因?yàn)楣芾碇R(shí)和技能的缺乏。所以,企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)成功與否與企業(yè)掌握和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力有非常密切的關(guān)系。通過對(duì)企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理可以大大改善企業(yè)搜集、處理、傳播和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力。
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