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IT企業(yè)知識(shí)管理模式的建構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到多方面的因素，不同的IT企業(yè)也有不同的知識(shí)管理架構(gòu)，如國際上通行的IT Infrastructure Library；微軟公司的操作框架(M0E)等。基于IT企業(yè)知識(shí)管理的特征，筆者認(rèn)為，IT企業(yè)知識(shí)管理模式的構(gòu)建主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。
第一步，實(shí)施編碼式知識(shí)管理。IT企業(yè)擁有能夠迅速收集、處理、傳播知識(shí)的信息管理系統(tǒng)，最大的優(yōu)點(diǎn)是通過編碼知識(shí)的重復(fù)利用，不僅節(jié)約了工作時(shí)間，降低了信息交流成本、產(chǎn)品和服務(wù)成本，能夠取得顯著的規(guī)模效益，而且降低了服務(wù)對(duì)象的機(jī)會(huì)成本，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造了價(jià)值。在IT企業(yè)難言知識(shí)和明言知識(shí)轉(zhuǎn)化的四個(gè)過程中，知識(shí)是依靠有形信息系統(tǒng)和無形的人與人面對(duì)面交流網(wǎng)絡(luò)來完成的，信息系統(tǒng)在IT企業(yè)中對(duì)知識(shí)的流動(dòng)轉(zhuǎn)化顯得更為重要，它能夠迅速地整合信息，使之符合知識(shí)創(chuàng)新的需要，也能進(jìn)行知識(shí)的分析、推演、論證等，從而獲得新知識(shí)，大大提高工作效率，降低成本。通過信息系統(tǒng)，員工不僅可以同外部進(jìn)行信息和知識(shí)交流，也能在內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)和信息交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)造，知識(shí)的編碼化為有效地發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能提供了可能?？偟膩砜?，IT企業(yè)的編碼式知識(shí)管理模式體現(xiàn)了知識(shí)編碼本身和信息系統(tǒng)本身的一種相互促進(jìn)和制約的辯證關(guān)系，正確把握二者的關(guān)系是強(qiáng)化IT企業(yè)知識(shí)管理的重要措施。
第二步，加強(qiáng)IT企業(yè)知識(shí)生命周期管理。企業(yè)生命周期一般劃分為培育期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。在培育期，企業(yè)的知識(shí)存量相對(duì)較少，知識(shí)管理的重點(diǎn)應(yīng)在于促進(jìn)難言知識(shí)向明言知識(shí)的轉(zhuǎn)化，個(gè)體知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化。進(jìn)入成長期的企業(yè)，通常從重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)轉(zhuǎn)向兼而關(guān)注外部市場(chǎng)，應(yīng)在組織知識(shí)的基礎(chǔ)上，致力于創(chuàng)造和運(yùn)用組織知識(shí)和組織間知識(shí)，這個(gè)階段知識(shí)管理的重點(diǎn)在于通過為組織學(xué)習(xí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造條件，并使決策權(quán)與知識(shí)相匹配。成熟期的企業(yè)通過培育期和成長期的積累，通常都具備了較多的知識(shí)存量，但常常是分散于各處，需要加以整合，這個(gè)時(shí)期企業(yè)知識(shí)管理對(duì)各種制度依賴性較強(qiáng)。在衰退期，針對(duì)處于衰退期企業(yè)所表現(xiàn)出的特點(diǎn)，知識(shí)管理則重點(diǎn)在于通過強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)，針對(duì)企業(yè)知識(shí)需求進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。IT企業(yè)的知識(shí)生命周期決定了它本身的技術(shù)創(chuàng)新模式是一種覆蓋式的技術(shù)創(chuàng)新模式，一個(gè)知識(shí)生命周期導(dǎo)致一種全新的技術(shù)創(chuàng)新模式，所以說，知識(shí)生命周期的知識(shí)管理模式對(duì)于IT企業(yè)來講也是一種重要的知識(shí)管理模式。
最后，組織流程再造(BPR)和知識(shí)流程再造(KPR)。知識(shí)管理起始于個(gè)人的學(xué)習(xí)，倘若個(gè)人不能有效地學(xué)習(xí)，知識(shí)管理就會(huì)成為一句空話。從知識(shí)創(chuàng)造或知識(shí)產(chǎn)生的角度來看，企業(yè)是由無數(shù)的對(duì)應(yīng)于滿足顧客需要的某一類知識(shí)的知識(shí)流程構(gòu)成，各個(gè)知識(shí)流程相互交叉形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為了能夠有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)跨邊界(組織邊界和個(gè)人邊界)流動(dòng)，及時(shí)更新組織知識(shí)庫的知識(shí)，必須要重新構(gòu)建組織的知識(shí)流程。對(duì)于IT企業(yè)來講，知識(shí)管理僅強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)是不夠的，如果組織內(nèi)部沒有支持知識(shí)流動(dòng)的技能和行為，幾乎就不可能開發(fā)組織的信息和知識(shí)能力。因?yàn)橹R(shí)流動(dòng)在很大程度上是基于組織的文化及與他人共享知識(shí)的習(xí)性鬧。
總之，知識(shí)管理的核心就是如何實(shí)現(xiàn)難言知識(shí)向明言知識(shí)的轉(zhuǎn)換，并且進(jìn)一步整合為組織知識(shí)(包括組織間的整合)。IT企業(yè)作為知識(shí)密集型高科技企業(yè)，其知識(shí)管理由于企業(yè)的特性而與其他企業(yè)又有區(qū)別。我們的目的是，在已有知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)上，尋找適合IT企業(yè)的知識(shí)管理模式，進(jìn)一步推動(dòng)IT企業(yè)的成長，從而帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
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