知識管理六招幫企業(yè)應對經(jīng)濟危機

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金融海嘯引發(fā)了全球性的經(jīng)濟危機。幾乎世界所有的企業(yè)都正在經(jīng)歷著自1929－1933年以來最寒冷的一個冬季。經(jīng)濟危機必然給企業(yè)的知識管理造成巨大的沖擊，也對知識管理提出了新的要求，知識管理部門應該采取有效的應對之策。

一、轉變知識管理的工作重心

由于知識管理是一項重要但不緊迫的工作，因而經(jīng)濟危機極有可能導致企業(yè)投入知識管理領域的預算減少。據(jù)悉，目前已有許多公司決定，取消或暫停原計劃的知識管理系統(tǒng)上馬或升級改造工程。對此，知識管理部門的對策應是，將工作重心從昂貴的軟件系統(tǒng)建設轉向無需太多現(xiàn)金投入的制度建設與知識資源積累。在經(jīng)濟蕭條時期，集中精力建立一套比較完善的知識管理制度體系，并梳理、積累組織的知識資源，充實知識庫的內(nèi)容，提升知識庫的質(zhì)量。等經(jīng)濟復蘇之時，已經(jīng)做好充分準備的知識管理制度體系與知識資源體系，就會充分發(fā)揮價值，極大提高知識管理水平，促進組織迅速成長。

二、加強員工培訓

現(xiàn)在，許多企業(yè)將大幅裁減雇員作為應對經(jīng)濟危機的的主要措施。其實這并非上上之策，因為大量裁員會影響員工對企業(yè)的忠誠度，也會損害企業(yè)在社會公眾心目的形象；而且還會增加未來經(jīng)濟復蘇之后招聘、培訓新員工的成本。在這一方面，中國企業(yè)可以學學日本公司的先進做法。日本企業(yè)即使在經(jīng)濟很蕭條、開工嚴重不足的情況下，也很少解雇員工，而是適當降低員工薪酬，實行員工分批上班、輪流培訓的制度。他們充分利用經(jīng)濟蕭條時期的空余時間大力培訓員工，這樣既避免了裁員，又增加了員工的凝聚力，而且為將來經(jīng)濟繁榮時期企業(yè)的發(fā)展打下了良好的人力資源基礎。

當前的經(jīng)濟危機情況下，中國企業(yè)的知識管理部門也應加大員工培訓力度，增加企業(yè)的人力資本與知識資產(chǎn)。為了減少企業(yè)的現(xiàn)金支出壓力，員工培訓宜以內(nèi)部的在崗培訓、專家講座、討論會、讀書會、網(wǎng)上自學課堂等為主。此外，一些地方政府已經(jīng)出臺了有關政策，鼓勵企業(yè)不裁員，由政府出資組織員工培訓。企業(yè)應充分利用這些優(yōu)惠政策。

三、評估可能被裁員工的知識價值

在十分嚴峻的經(jīng)濟形勢下，許多企業(yè)可能還是被迫裁減一部分員工。在這種情況下，知識管理部門應該努力避免因為裁員造成企業(yè)大量隱性知識的流失。為此，知識管理部門應該聯(lián)合人力資源管理部門，認真評估每一個可能被裁員工的素質(zhì)、知識、能力及其價值，確保那些對組織發(fā)展必不可少的知識專家不被有意或無意的裁掉。通過這樣的評估，還可以為公司建立專家黃頁打好基礎。

四、做好文件歸檔、數(shù)據(jù)保護工作

一些遭解雇的員工可能會對原雇主心生怨恨，從而帶走公司的文檔、數(shù)據(jù)，使公司的知識資產(chǎn)遭受損失。美國《圣安東尼奧商業(yè)期刊》2008年12月23日報道說，面臨解雇的員工將對公司構成安全威脅。美國網(wǎng)絡安全公司網(wǎng)絡方舟對華爾街的226名雇員進行了調(diào)查，結果顯示，58%的雇員表示可能把重要的公司數(shù)據(jù)帶走。一半的受調(diào)查者承認，他們已經(jīng)下載了敏感的商業(yè)機密數(shù)據(jù)，并將把它們作為保住自己崗位的談判工具。62%的員工說，偷偷將公司信息帶出是件很容易的事情。可見，公司被迫裁員時，做好文件歸檔、數(shù)據(jù)保護工作尤為重要。

五、吸引競爭對手的知識專家

世界性的經(jīng)濟危機，不僅給本企業(yè)帶來巨大沖擊，也會給本企業(yè)的競爭對手造成巨大壓力。競爭對手可能被迫裁減自己的員工，此時若本企業(yè)仍有一定的實力的話，可趁機進行“人才抄底”，以較少的薪酬引進競爭對手遭解雇或被降薪的知識專家。因而，知識管理部門應加強對競爭對手人事動向的情報收集，提前物色、評估競爭對手的知識專家，提前聯(lián)系、接觸競爭對手的知識專家。若能贏得競爭對手的知識專家，經(jīng)濟危機過后，本企業(yè)將大獲全勝。

六、積極進行知識創(chuàng)新

在經(jīng)濟危機中，最先走出困境的企業(yè)往往是那些成功實現(xiàn)管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的企業(yè)。因而，知識管理部門應該積極促進公司的知識創(chuàng)新，為公司率先走出困境提供新的思路、新的點子。這樣，就可以化危為機，贏得可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

（本文作者為管理學博士，知識管理中心（Knowledge Management Center）高級咨詢顧問）