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去餐廳吃飯遇到“霸王條款”怎么辦？剛買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題如何維權(quán)？剛剛過去的3月份，因?yàn)椤?·15”而成為了消費(fèi)維權(quán)月，不少市民通過四大維權(quán)渠道吐槽消費(fèi)煩心事或咨詢?nèi)绾尉S權(quán)。 3月30日～4月3日，百名記者編輯走進(jìn)成都市區(qū)內(nèi)多個(gè)社區(qū)，對278名市民展開消費(fèi)維權(quán)問卷調(diào)查，七成受訪市民曾在消費(fèi)過程中，遇到過被侵權(quán)的情況。當(dāng)遭遇被侵權(quán)后，選擇“較勁兒”地維權(quán)到底的市民，僅有3.7%，而大多數(shù)市民因?yàn)榫S權(quán)成本太高等原因選擇不維權(quán)或中途放棄維權(quán)。 坑 翻新機(jī)、網(wǎng)銀被盜…7成市民曾遭侵權(quán) 市民肖先生花了近5000元買了一部iphone5s手機(jī)，出現(xiàn)故障去維修時(shí)，才知道買的是“翻新機(jī)”.而非銷售人員承諾的新機(jī)。 在消費(fèi)過程中遇到合法權(quán)益被侵害的，不只肖先生一個(gè)。在此次受訪的278名市民中，73.08%的市民都表示自己“被坑”過。 使用頻率高的電子產(chǎn)品，尤其是手機(jī)，被指“陷阱”多。37.12%的市民都表示，在購買電子產(chǎn)品時(shí)，有過不愉快的經(jīng)歷。除了剛買不久出現(xiàn)黑屏、無法充電外，市民們最不滿意的，就是不盡如人意的售后服務(wù)：指定維修點(diǎn)費(fèi)用太高、三包服務(wù)難享受…… 隨著網(wǎng)購逐漸成為一種大眾化的消費(fèi)形式，57.51%的受訪市民都遇到過在網(wǎng)購中被侵權(quán)的情況。實(shí)物與宣傳圖片不符以及退貨、維修難是超過一半的市民都反映的問題，還有24.81%的市民吐槽自己遇到過先提價(jià)再打出促銷的假打折活動(dòng)。9.01%的市民認(rèn)為自己在網(wǎng)購時(shí)，個(gè)人信息被泄露，導(dǎo)致其網(wǎng)銀里的錢莫名被盜。 耗 為80元花幾月打官司僅10人維權(quán)到底 雖然七成的市民在消費(fèi)過程中感覺自己“被坑”，然而，采取措施維護(hù)自己合法權(quán)益的市民卻不多。 較勁兒維權(quán)到底的市民更是少數(shù)。雖然76%的市民都知道消費(fèi)者投訴電話，但真正撥打12315進(jìn)行維權(quán)的，只有48.26%，不超過一半。 在受訪的 278 名市民中，14.81%的人認(rèn)為吃虧是福，在被侵權(quán)后選擇自認(rèn)倒霉。70.37%的市民會(huì)視情況而定，“損失不大就算了，如果嚴(yán)重侵害了自己的權(quán)益，再選擇采取措施維權(quán)?！敝挥?0人表示會(huì)一根筋維權(quán)到底，這在所有受訪者中，只占到了3.7%。 11.11%的市民在維權(quán)過程中遇到困難，會(huì)選擇中途放棄。放棄的原因，43.48%都是因?yàn)榫S權(quán)成本太高。市民何女士在2014年將一家火鍋店告上法庭，要求其退還30元開瓶費(fèi)和50元包間費(fèi)。忙了幾個(gè)月，終于贏了官司，可那80元火鍋店卻遲遲沒有退還。對此，何女士身心俱疲，表示“費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力，下次再遇到，可能選擇忍了?！?4.78%的市民認(rèn)為投訴效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。
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