OA軟件的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力是廠商綜合實(shí)力的體現(xiàn)

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一些用戶錯(cuò)誤的認(rèn)為OA軟件的功能越多，軟件生命周期就越長使用的越久，但實(shí)際上對(duì)OA的深入應(yīng)用是對(duì)部分功能的深入更加深入，而大多數(shù)功能很少被使用或使用不深入。同時(shí)由于企業(yè)在不斷的發(fā)展和變化，對(duì)OA的需求也發(fā)生了變化，如果OA不能適應(yīng)用戶需求的變化，則OA只能勉強(qiáng)使用或被慢慢的擱置。一個(gè)成熟先進(jìn)的OA軟件不僅僅是滿足用戶現(xiàn)有的需求，容易推廣和維護(hù)，同時(shí)要能夠滿足企業(yè)后續(xù)變化的需求，能夠靈活的適應(yīng)不同行業(yè)和不同企業(yè)管理模式的需求，這樣才能到達(dá)OA軟件在企業(yè)深入和長久的應(yīng)用。
    這方面，平臺(tái)型OA有著明顯的優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)型OA不僅能實(shí)現(xiàn)有通用的基礎(chǔ)軟件功能，滿足企業(yè)日常辦公的需要，利用其軟件平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)快速滿足企業(yè)不同階段和不同類型的需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)個(gè)性化需求的深度滿足，降低OA軟件的實(shí)施周期、成本和技術(shù)難度，大大提升了軟件的適應(yīng)性，提升了最終用戶對(duì)OA的滿意度，也可以使用集企業(yè)辦公和業(yè)務(wù)管理于一體

    與OA產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化并存的另一方面問題是OA軟件廠商服務(wù)能力的不足，很多軟件廠商自身產(chǎn)品的售價(jià)非常低甚至免費(fèi)，不能夠提供良好的軟件服務(wù)，甚至是沒有服務(wù)。OA軟件廠商服務(wù)是OA穩(wěn)定、持續(xù)和深入應(yīng)用的保障，系統(tǒng)服務(wù)的效率、質(zhì)量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運(yùn)行和用戶的滿意度，OA軟件服務(wù)的成本也是用戶需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。OA軟件廠商的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力是廠商綜合實(shí)力的體現(xiàn)，與OA產(chǎn)品技術(shù)（產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)、靈活性、擴(kuò)展性、集成性和二次開發(fā)能力等）、廠商的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、OA廠商的管理能力等息息相關(guān)。

    因此，OA軟件選型不能簡單的比較功能，OA軟件的技術(shù)是根服務(wù)是本。在立足自身需求的基礎(chǔ)上比較功能，同時(shí)需對(duì)軟件價(jià)格、系統(tǒng)易用性和可維護(hù)性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和成熟度、系統(tǒng)安全性、OA軟件的擴(kuò)展性和二次開發(fā)能力、系統(tǒng)性能、軟件廠商的服務(wù)能力以及產(chǎn)品所采用的技術(shù)架構(gòu)等進(jìn)行綜合的評(píng)估。