OA的正常、持續(xù)和穩(wěn)定的使用離不開(kāi)服務(wù)

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 很多用戶在實(shí)施OA軟件，由于使用效果不佳、和實(shí)際需要吻合程度低，或基本上沒(méi)有使用起來(lái)，這實(shí)際上是典型的OA項(xiàng)目實(shí)施失敗。在經(jīng)歷過(guò)OA項(xiàng)目失敗的痛苦之后，一部分用戶放棄了OA信息化，以致后續(xù)也不敢輕易在談及，還有的用戶選擇了對(duì)OA軟件的替換。實(shí)際上OA項(xiàng)目實(shí)施的失敗原因是多方面，有OA產(chǎn)品和技術(shù)、OA需求的原因、OA軟不能滿足用戶的發(fā)展變化，以及軟件廠商的服務(wù)、OA用戶自身的問(wèn)題等諸多因素。如果是由于OA產(chǎn)品和技術(shù)的原因，那最佳的解決辦法當(dāng)然是對(duì)OA軟件進(jìn)行替換，但對(duì)OA軟件替換是需要付出一定的成本和代價(jià)的。
一、用戶對(duì)OA軟件不滿意的原因
1、OA產(chǎn)品和技術(shù)的問(wèn)題
    很多用戶在選擇OA時(shí)認(rèn)為所有的OA都差不多，單純的進(jìn)行價(jià)格比較，殊不知選擇了一個(gè)技術(shù)落后的OA產(chǎn)品為項(xiàng)目失敗埋下了禍根。這類(lèi)OA產(chǎn)品由于開(kāi)發(fā)技術(shù)比較落后，在安全性、穩(wěn)定性方面表現(xiàn)很差，擴(kuò)展性和開(kāi)放性也無(wú)從談起。因此，為確保OA系統(tǒng)的成功實(shí)施，首先需要進(jìn)行正確的OA軟件系統(tǒng)選型。

2、OA需求的問(wèn)題
    具體表現(xiàn)有四種常見(jiàn)情況：一是OA軟件功能太過(guò)簡(jiǎn)單，用了等于沒(méi)用；二是功能過(guò)多，但華而不實(shí)；三是功能和自身的需要不吻合；還有更重要的一點(diǎn)是，隨著OA的深入應(yīng)用和用戶自身的發(fā)展變化，現(xiàn)有的OA不能滿足新的需求，導(dǎo)致OA被擱置或無(wú)法繼續(xù)使用，從而只能選擇放棄或進(jìn)行OA軟件替換。

3、軟件廠商服務(wù)的問(wèn)題
    OA的正常、持續(xù)和穩(wěn)定的使用離不開(kāi)服務(wù)，由于軟件廠商的服務(wù)效率低、服務(wù)的質(zhì)量差，很多問(wèn)題不能得到及時(shí)和有效的解決，嚴(yán)重影響了OA的正常使用；另一方面由于技術(shù)落后導(dǎo)致服務(wù)成本高企，很多用戶無(wú)法承受。