中國太平洋保險集團企業(yè)級架構經驗談

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來源：泛普軟件        在大型企業(yè)中，信息系統(tǒng)錯綜復雜，建立企業(yè)級架構將為信息化戰(zhàn)略制定藍圖和布局，能夠針對企業(yè)中不同層面的使用者提供指引，讓不同的IT系統(tǒng)和項目找到自己的位置，并能夠規(guī)劃實現數據的統(tǒng)一視圖，讓企業(yè)的信息化按圖索驥。
        隨著中國加入WTO，國內保險業(yè)的競爭日趨激烈。為了提高公司的核心競爭力，更快地響應市場的變化，為客戶服務，并最終提高經營效益，中國太平洋保險集團公司從2001年開始對公司已有的IT系統(tǒng)進行全面地改造，從而推進了整個公司范圍內信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。
        構建企業(yè)級的架構是實施信息技術戰(zhàn)略的基礎性工作，是整個規(guī)劃的核心。只有在公司統(tǒng)一的架構下進行系統(tǒng)的改造和項目的實施，才能保證各個規(guī)劃項目的目標和范圍符合公司的業(yè)務發(fā)展目標，保證多項目的關聯關系都得到有效的控制，從整體上實現規(guī)劃目標。
        而建立和應用企業(yè)的整體架構和企業(yè)信息模型，是解決上述問題，支持大型金融服務公司業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新、支持信息技術革新的必由之路。無論是從近期還是長遠來看，通過整體架構和企業(yè)級的信息模型的應用，公司將從中獲益，具體來說，可以分為以下幾方面。

        架構的不同視角
        由于我們的企業(yè)級應用架構是一個多角度、層次性的架構，以模型化（企業(yè)信息模型）的方式展現，不同人員能夠從不同角度不同層次獲得不同的決策信息。
        公司的決策者能夠通過架構中的最高層次（即業(yè)務功能架構），了解公司的總體業(yè)務功能，以及這些業(yè)務功能在集團公司、產險公司、壽險公司的分布，從而能夠根據公司的業(yè)務發(fā)展策略有重點的進行IT項目的投資。
        業(yè)務部門的決策者能夠利用架構中的業(yè)務流程模型，找出原有業(yè)務上不合理的環(huán)節(jié)，并利用新的信息技術手段，設計更加高效、更節(jié)省成本的業(yè)務流程，支持公司的業(yè)務發(fā)展策略。
        IT部門的決策者能夠利用架構中的業(yè)務活動模型，評估業(yè)務需求的合理性，控制項目的范圍，確定項目的驗收標準，保證IT項目投資的有效性。
        IT部門的架構師能夠利用架構中的企業(yè)組件藍圖，設計IT系統(tǒng)的組件服務，避免系統(tǒng)間的功能冗余，保證多系統(tǒng)間能夠進行有效的集成。
        具體的項目實施人員能夠利用架構中的組件設計模型，設計相應的系統(tǒng)（組件）來實現相應的組件服務，并利用特定業(yè)務活動中的需求描述進行有效地測試。

        為IT項目找準位置
        企業(yè)級應用架構作為信息技術規(guī)劃的“主線”，能夠指導和規(guī)范IT項目的實施，任何項目都應在該架構中找到自己的位置。
        對于采用軟件包實施的應用系統(tǒng)項目，在軟件包的評估和選擇階段能夠利用該架構中的業(yè)務活動和業(yè)務流程模型進行項目范圍的確定，業(yè)務需求的分析；在軟件包的配置和實施階段能夠按照業(yè)務需求、利用架構中的數據模型和數據分布進行軟件包的配置。
        對于采用自行開發(fā)實施的應用系統(tǒng)項目，能夠利用架構中的組件設計模型、利用組件化的開發(fā)方法來進行組件的內部開發(fā)和接口測試。
        對于進行企業(yè)應用集成類的項目，能夠基于架構中的組件設計模型進行企業(yè)級應用系統(tǒng)信息交換標準的設計，從而使不同系統(tǒng)能夠有效地整合在一起。
        對于數據倉庫類的項目，架構中的多維模型可以為數據倉庫設計提供所需的邏輯數據模型和結構。由于各系統(tǒng)的數據結構不盡相同，對這些數據進行清理需要有一套規(guī)范的數據模型作為標準，我們建設的架構中提供的數據模型就是一個很好的標準。

        數據為本
        “三分技術，七分管理，十二分數據”。企業(yè)級應用架構中的數據模型所針對的問題正是任何金融企業(yè)經營的基礎——數據。對于保險企業(yè)來說，它的經營和日常管理是基于對大量同質事件的數據記錄、分析與統(tǒng)計處理而為客戶提供風險保障服務。為此，我們需要有準確、完整、及時的數據作為基礎。而企業(yè)信息模型將為公司提供一個企業(yè)級的數據視圖，一致的數據定義將使IT部門和業(yè)務部門能夠用一致的語言來描述數據，促進對數據理解的一致性。此外，該數據模型也是建立企業(yè)數據標準的基礎，將數據標準同模型結合起來進行管理，才能真正實現不同系統(tǒng)間數據的一致性。
        當用戶可以通過使用這些數據而產生價值時，就是走向將數據作為資產的重要一步。公司擁有了準確而完整的數據后，就能在已有數據的基礎上進行各種數據的應用，比如產品定價，客戶的細分和保險需求分析，風險的評估等。

        將理念融入架構

        建立企業(yè)級應用架構和信息模型，就是要促進公司向“以客戶為基礎”經營理念的轉變。為此，我們將設計思想融入到了應用架構、業(yè)務流程和數據模型的設計中。
        在應用架構的設計上，該架構使用戶從不同渠道同公司接觸過程中都能獲得一致的服務，此外，我們還通過客戶分析系統(tǒng)的實施來支持營銷部門對客戶的細分和對潛在客戶的挖掘、通過靈活的產品引擎來支持產品開發(fā)部門對新產品的創(chuàng)新和快速上線、通過統(tǒng)一的客戶數據存儲庫和客戶數據同步機制來保證不同業(yè)務部門能夠獲得一致的客戶信息。
        在業(yè)務流程的設計上，業(yè)務流程模型中包含的客戶獲取流程、報價流程、客戶服務流程、理賠處理流程等都是采用先識別客戶、再進行具體業(yè)務操作的方式，從而避免了重復的客戶數據的錄入，也保證了不同客戶能夠各取所需，在最短的時間內完成所需的操作。而且，由于業(yè)務流程同業(yè)務活動之間存在著對應關系，而且業(yè)務流程同系統(tǒng)提供的服務之間也存在著對應關系，無論是將來業(yè)務發(fā)展引起的流程變革，還是IT發(fā)展引起的流程變革，都能夠很快的實施完成。
        在數據模型的設計上，我們的架構提供一個統(tǒng)一的客戶視圖、數據模型中包括了客戶的各種信息，這些信息有些可以作為風險評估的要素，有些可以作為市場營銷的基礎，還有些則可以作為客戶分析的基礎，要真正理解客戶的需求、實現差異化的客戶服務，提高客戶的忠誠度，公司需要完整而準確的客戶數據作為基礎。 (CCW)