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1、知識管理的運營觸點企業(yè)建立知識管理體系源于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，所以知識管理的實施必須與企業(yè)的實際運營結(jié)合起來才能體現(xiàn)其價值。在制定適合公司發(fā)展需要的知識管理戰(zhàn)略之前，首先要分析知識管理與企業(yè)實際運營的接觸點以及在不同的“運營觸點”發(fā)揮的作用。這些“運營觸點”包括：（1）產(chǎn)品創(chuàng)新；（2）服務(wù)優(yōu)化；（3）人才培養(yǎng)；（4）組織構(gòu)建；（5）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；（6）業(yè)務(wù)流程重組。結(jié)合企業(yè)“知識定位”的不同，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)對于“運營觸點”關(guān)注的程度也不盡相同。
2、知識策略企業(yè)在清晰掌握自身知識定位、明確應(yīng)關(guān)注何種“運營觸點”的前提下，就必須確定知識的策略。選擇合適的知識策略，將為企業(yè)制定整體的知識管理戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。
（1）知識標(biāo)準(zhǔn)化策略―――奉行“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”；（2）知識個性化策略―――奉行“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)”。
3、知識管理的應(yīng)用戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)研究、制定、實施和控制組織的長期目標(biāo)、成長方式和組織架構(gòu)，是企業(yè)高層管理的獨特活動。知識管理融入企業(yè)戰(zhàn)略，將確保企業(yè)獲得整體知識化。在知識管理中融入企業(yè)戰(zhàn)略，就是在企業(yè)整體框架內(nèi)承認(rèn)知識理念的作用，通過企業(yè)藍(lán)圖的知識化，使企業(yè)完成從基本組織結(jié)構(gòu)、基本設(shè)施到文化和管理理念的全方位轉(zhuǎn)變。由于企業(yè)“知識定位”、“運營觸點”和“知識策略”的不同，企業(yè)需要結(jié)合自身特點，選擇相應(yīng)戰(zhàn)略，逐漸走向“核心知識型”的目標(biāo)。戰(zhàn)略選擇包括：（1）知識型產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略；（2）知識型流程戰(zhàn)略；（3）知識型人才戰(zhàn)略；（4）知識型組織戰(zhàn)略。
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