crm管理系統(tǒng)怎么樣？好不好用啊？

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　　CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，該戰(zhàn)略制定的前提是清晰地知道企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明白當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀，自身所擁有的資源，具備的能力等等。同時(shí) ，也需要明確市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的營(yíng)銷(xiāo)策略等。明確市場(chǎng)狀況，才可知道自己企業(yè)為哪類(lèi)目標(biāo)群體提供產(chǎn)品和服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，可分為以下幾點(diǎn)：

　　一、明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)其細(xì)分和規(guī)劃，進(jìn)而知道自己在客戶(hù)方面需要做的努力。

　　二、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，儲(chǔ)存客戶(hù)最基本信息，分析其消費(fèi)習(xí)慣和人口特征之間的關(guān)系，例如學(xué)歷、年齡、性別、地域、民族、家庭是否會(huì)對(duì)其消費(fèi)造成影響。

　　三、對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，不同的客戶(hù)采取不同的關(guān)系維系戰(zhàn)略。重要的一點(diǎn)是，也要同時(shí)看到這些客戶(hù)的消費(fèi)共性，需要一個(gè)通用的策略來(lái)維系所有的客戶(hù)。畢竟對(duì)不同客戶(hù)用不同策略，在成本方面會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

　　樓主所說(shuō)的好不好用是指操作還是軟件的使用效果呢?成功的CRM管理軟件，在操作上應(yīng)該是很容易掌握的，因?yàn)镃RM是根據(jù)大多數(shù)企業(yè)實(shí)際客戶(hù)管理流程而設(shè)計(jì)的，只要熟悉企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)管理方式和流程，運(yùn)用軟件應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的，如果是說(shuō)軟件的使用效果，這就不好說(shuō)了，因?yàn)檐浖吘故且环N管理工具，主導(dǎo)它的還是人，所以，企業(yè)能否成功實(shí)施CRM管理軟件，除了根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇與自身企業(yè)相匹配的軟件外，最重要的是人的操控，并還能夠有效的提煉軟件的管理思想，這樣才不會(huì)出現(xiàn)“上CRM軟件等死，不上CRM軟件軟件找死”的局面，可以了解一下泛普軟件的企業(yè)管理軟件，有很多不同行業(yè)的成功實(shí)施案例，看看同行們是怎么實(shí)施管理軟件的，在百度上搜索泛普軟件就能找得到。