解讀關(guān)于IT運維管理的七大方面

隨著企業(yè)的發(fā)展，很多的企業(yè)都將IT運維管理系統(tǒng)視為企業(yè)發(fā)展中重要的環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的企業(yè)管理能幫助企業(yè)省卻很多心，從事IT運維管理的您，對于IT運維管理內(nèi)容了解多少呢，看完本文，相信您對IT運維管理將會有一個全新的認(rèn)識。

所謂IT運維管理,是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等,對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進(jìn)行的綜合管理.

IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一.隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題。由于這是一個隨著計算機信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題，因此如何進(jìn)行有效的 IT 運維管理,這方面的知識積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步，對這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義。IT運維管理主要包括七個方面的管理內(nèi)容:

·設(shè)備管理:對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理;

·應(yīng)用/服務(wù)管理:對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理;

·數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理:對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù);

·業(yè)務(wù)管理:包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務(wù)的管理, 主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 CSF(關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指 標(biāo)Key Performance Indicators);

·目錄/內(nèi)容管理:該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理;

·資源資產(chǎn)管理:管理企業(yè)中各IT運維管理系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;

·信息安全管理:目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799,該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36個控制目標(biāo)和127種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn) 分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;

·日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段

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