CRM系統(tǒng)功能列表

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CRM系統(tǒng)功能列表

編號	名稱	簡述
1.	客戶管理
1.1.	客戶資料	對客戶資料進(jìn)行管理
1.2.	聯(lián)系人資料	對客戶的聯(lián)系人進(jìn)行管理
1.3.	聯(lián)系紀(jì)錄	對與客戶進(jìn)行聯(lián)系的記錄進(jìn)行管理
1.4.	客戶反饋	對客戶的反饋信息進(jìn)行管理
1.5.	相關(guān)文檔	對客戶相關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理
1.6.	客戶分析	對客戶的構(gòu)成、發(fā)展、進(jìn)程、貢獻(xiàn)、關(guān)系等等進(jìn)行分析
2.	渠道管理
2.1.	渠道管理	對分、子公司或者代理商進(jìn)行管理
2.2.	渠道分析	對渠道資料進(jìn)行多角度、全方位的統(tǒng)計與分析
3.	競爭對手
3.1.	競爭對手	對競爭對手的資料進(jìn)行有效的管理
3.2.	競爭品牌	對競爭對手的競爭品牌進(jìn)行管理
3.3.	分支機(jī)構(gòu)	對競爭對手的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理
3.4.	代理商	對競爭對手的代理商進(jìn)行管理
3.5.	市場活動	對競爭對手所開展的市場活動進(jìn)行管理
4.	合同管理
4.1.	合同管理	對采購或銷售的合同進(jìn)行管理
4.2.	合同會簽	對合同的會簽記錄進(jìn)行管理
4.3.	合同跟進(jìn)	管理合同有關(guān)的跟進(jìn)情況
4.4.	合同附件	管理合同的相關(guān)的文檔
5.	商品管理
5.1.	商品資料	對商品資料進(jìn)行管理
5.2.	采購詢價單	對采購詢價單進(jìn)行管理
5.3.	采購單管理	對采購單進(jìn)行管理
5.4.	采購分析	對采購進(jìn)行分類分析
5.5.	銷售報價單	對銷售報價單進(jìn)行管理
5.6.	銷售單管理	對銷售單進(jìn)行管理
5.7.	銷售分類分析	對銷售情況按類別進(jìn)行分析
5.8.	銷售預(yù)測分析	對銷售進(jìn)行預(yù)測分析
6.	服務(wù)管理
6.1.	投訴管理	對客戶的投訴進(jìn)行管理
6.2.	投訴受理	對客戶投訴的受理記錄進(jìn)行管理
6.3.	投訴分析	對投訴情況進(jìn)行分類分析
7.	系統(tǒng)管理
7.1.	部門管理	對用戶的部門進(jìn)行管理
7.2.	用戶管理	對用戶進(jìn)行管理
7.3.	角色管理	對用戶所屬的角色進(jìn)行管理