CRM系統(tǒng)有哪些核心功能?

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 　　企業(yè)對(duì)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的重視度提高，通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能幫企業(yè)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，獲得更多銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售自動(dòng)化，可以讓企業(yè)可以在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)有哪些核心功能?

　　1、客戶(hù)管理功能

　　CRM系統(tǒng)建立全面的客戶(hù)洞察力，幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售效率。因此，客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系人信息、交易記錄、跟進(jìn)過(guò)程等將保存在CRM系統(tǒng)中，便于銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，幫助企業(yè)了解銷(xiāo)售周期，制定工作計(jì)劃，建立企業(yè)與客戶(hù)直接有效的溝通。

　　2、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能

　　銷(xiāo)售預(yù)測(cè)通?？梢钥焖賱?chuàng)建銷(xiāo)售圖表，幫助銷(xiāo)售管理層分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)制作統(tǒng)計(jì)報(bào)告。企業(yè)管理層可以利用銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能，及時(shí)了解銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)完成情況，明確并預(yù)測(cè)每位銷(xiāo)售未來(lái)的工作指標(biāo)，制定下一步的銷(xiāo)售戰(zhàn)略。

　　3、商機(jī)管理功能

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的商機(jī)管理是銷(xiāo)售自動(dòng)化的重要組成部分。商機(jī)管理是指通過(guò)按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的一套銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，按照科學(xué)的銷(xiāo)售階段推進(jìn)，從收集潛在客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)決策，跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)務(wù)主管和其他業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供反饋，制定實(shí)現(xiàn)交易的銷(xiāo)售策略和業(yè)務(wù)流程，從而提高成交率。

　　二、CRM系統(tǒng)的應(yīng)用體現(xiàn)

　　調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，將客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的紙質(zhì)辦公，提升為聯(lián)網(wǎng)式數(shù)字辦公，節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，節(jié)約公司資金。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)。

　　為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持，企業(yè)銷(xiāo)售人員據(jù)此就可在與客戶(hù)的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過(guò)程中采取相應(yīng)的、合理的對(duì)策。為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)，企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)內(nèi)部管理體系的重要部分，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。

　　總之，CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售自動(dòng)化可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)按照科學(xué)的流程跟進(jìn)客戶(hù)，管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，推進(jìn)客戶(hù)成交。在CRM系統(tǒng)中，銷(xiāo)售自動(dòng)化的功能主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售流程管理、商機(jī)管理和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。