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crm系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程有哪些
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CRM系統(tǒng)指透過(guò)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶(hù)相關(guān)的各種資訊，實(shí)時(shí)追蹤和完整保留客戶(hù)資料檔案，再?gòu)匿N(xiāo)售、行銷(xiāo)和客服三個(gè)方面將流程自動(dòng)化，強(qiáng)化與客戶(hù)之間的互動(dòng)，并減輕不必要的人手勞動(dòng)。
一、crm系統(tǒng)三大功能介紹
1. 一站式客戶(hù)資料中心
集中管理所有客戶(hù)資料，實(shí)時(shí)取得聯(lián)絡(luò)細(xì)節(jié)、多個(gè)渠道的客服記錄及社群活動(dòng)等資訊。
2. 客戶(hù)分析
分析客戶(hù)互動(dòng)和歷程記錄，獲得明確的客戶(hù)期望與需求，從而提個(gè)人化產(chǎn)品和服務(wù)。
3. CRM 流程與行銷(xiāo)自動(dòng)化
將銷(xiāo)售商機(jī)階段化管理，并將行銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)追蹤等流程自動(dòng)化，大幅提升效率。
二、對(duì)于如何選擇合適的泛普軟件提供了以下3大基本準(zhǔn)則
1.系統(tǒng)功能符合需求的程度
2.系統(tǒng)延展的彈性度
3.預(yù)算
三、 crm主要分為三部分
第一部分是基于需求調(diào)研，產(chǎn)出用戶(hù)故事地圖，屬于純梳理調(diào)研。
第二部分是基于Boss想法，結(jié)合第一部分的用戶(hù)故事地圖，調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合，產(chǎn)出業(yè)務(wù)宏觀流程圖和細(xì)節(jié)流程圖，可以概括為不僅僅是現(xiàn)狀，還要加入老板期望。
第三部分是基于已經(jīng)梳理的流程圖，結(jié)合Boss需求，開(kāi)始具象化，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖。
四、對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
CRM軟件的定制開(kāi)發(fā)可以說(shuō)是個(gè)長(zhǎng)期策劃的工作，開(kāi)發(fā)出來(lái)的CRM管理系統(tǒng)能否滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求這點(diǎn)非常重要，如果不能符合企業(yè)的發(fā)展步驟那么即使花再大的功夫也是白費(fèi)，所以在開(kāi)發(fā)CRM管理系統(tǒng)之前一定要先規(guī)劃出企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，再根據(jù)這些目標(biāo)來(lái)策劃CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)路線(xiàn)圖，這樣更加實(shí)際。
在設(shè)計(jì)規(guī)劃CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)路線(xiàn)時(shí)，計(jì)劃當(dāng)中還會(huì)涉及到多個(gè)方面的安排其中包括：人員安排，業(yè)務(wù)改進(jìn)，管理升級(jí)，文化建立，功能設(shè)計(jì)等。
主要集中在自定義功能，但這些自定義的功能客戶(hù)是不擅長(zhǎng)的，只能依托軟件服務(wù)商幫助泛普軟件把軟件交付給當(dāng)?shù)乜蛻?hù)。當(dāng)然費(fèi)用也是很好的，簽約的用戶(hù)一般是外企和一些大型企業(yè)，中小企業(yè)是難以承受的。
CRM系統(tǒng)指透過(guò)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為你建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶(hù)相關(guān)的各種資訊，實(shí)時(shí)追蹤和完整保留客戶(hù)資料檔案。
- 1CRM系統(tǒng)如何開(kāi)發(fā)的
- 2好的crm系統(tǒng)一般用什么技術(shù)開(kāi)發(fā)？
- 3crm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景和目的是什么？
- 4如何進(jìn)行crm小型應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)？
- 5客戶(hù)管理軟件開(kāi)發(fā)哪些公司做的比較到位？
- 6開(kāi)發(fā)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)需要考慮的功能有哪些？
- 7畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)如何進(jìn)行客戶(hù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)？
- 8如何進(jìn)行汽車(chē)行業(yè)crm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)？
- 9CRM客戶(hù)管理軟件開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品特點(diǎn)有哪些？
- 10開(kāi)發(fā)外貿(mào)客戶(hù)軟件的主要優(yōu)勢(shì)有哪些？
- 11crm系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程有哪些
- 12什么公司能定制開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)？
- 13crm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中所需要的方案文檔
- 14如何進(jìn)行房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的分析與開(kāi)發(fā)？
- 15如何對(duì)公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)？
- 16如何開(kāi)發(fā)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？
- 17開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及如何實(shí)施？
- 18如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)？
- 19如何對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)？
- 20對(duì)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的功能需求設(shè)計(jì)
- 21在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候如何分析系統(tǒng)的需求？
- 22哪里開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件好用啊？
- 23知名crm系統(tǒng)公司如何開(kāi)發(fā)呢？
- 24如何開(kāi)發(fā)符合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)？
- 25金融行業(yè)crm管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要從哪些方面分析
- 26如何進(jìn)行客戶(hù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)？
- 27如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的需求設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) ？
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