售后服務(wù)信息管理

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　　服務(wù)信息管理

　　1. 新建服務(wù)信息

　　在“服務(wù)信息管理”模塊中新建一條服務(wù)信息記錄，新建頁(yè)面如下圖：

　　a) 在【動(dòng)作】菜單中，單擊【新建】。

　　b) 在【常規(guī)】標(biāo)簽中，輸入服務(wù)的主題、受理時(shí)間、服務(wù)編號(hào)、問(wèn)題詳情等。

　　c) 選擇【服務(wù)】相關(guān)的【客戶(hù)】。

　　i. 單擊【客戶(hù)】右邊的【查詢(xún)】按鈕。

　　ii. 在【查詢(xún)客戶(hù)記錄】對(duì)話框的查找框中，輸入需要查找客戶(hù)記錄的名稱(chēng)，然后單擊查找。

　　iii. 在列表將會(huì)顯示符合查詢(xún)條件的客戶(hù)記錄，雙擊客戶(hù)記錄選取。

　　d) 選擇【服務(wù)】相關(guān)的【聯(lián)系人】。

　　i. 單擊【聯(lián)系人】右邊的【查詢(xún)】按鈕。

　　ii. 在【查詢(xún)聯(lián)系人記錄】對(duì)話框的查找框中，輸入需要查找聯(lián)系人記錄的名稱(chēng)，然后單擊查找。

　　iii. 在列表中將會(huì)顯示符合查詢(xún)條件的聯(lián)系人記錄，雙擊聯(lián)系人記錄選取。

　　e) 保存新建信息

　　i. 保存新建的服務(wù)信息并繼續(xù)編輯服務(wù)，請(qǐng)單擊【保存】。

　　ii. 保存新建的服務(wù)信息并關(guān)閉窗口，請(qǐng)單擊【保存并關(guān)閉】。

　　iii. 新建保存后的服務(wù)將自動(dòng)會(huì)在自己的隊(duì)列中顯示。

　　f) 相關(guān)項(xiàng)

　　i. 只有新建保存后，才會(huì)出現(xiàn)相關(guān)項(xiàng)。

　　ii. 在相關(guān)項(xiàng)中同樣可以進(jìn)行該模塊的新建、刪除等操作。

　　iii. 在相關(guān)項(xiàng)中可以察看和操作該模塊的記錄。

　　iv. 只有擁有相應(yīng)權(quán)限才可以進(jìn)行以上操作。

　　2. 編輯服務(wù)信息

　　a) 在服務(wù)信息列表中，雙擊(或在選中的服務(wù)信息記錄上面點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，在彈出的窗口點(diǎn)“打開(kāi)”按鈕)打開(kāi)需要編輯的服務(wù)信息。

　　b) 在服務(wù)信息窗口中，編輯需要修改的信息。

　　c) 保存修改信息。

　　i. 保存修改的服務(wù)信息并繼續(xù)編輯，請(qǐng)單擊【保存】。

　　i. 保存修改的服務(wù)信息并關(guān)閉窗口，請(qǐng)單擊【保存并關(guān)閉】。

　　3. 刪除服務(wù)信息

　　a) 在服務(wù)列表中，選擇需要?jiǎng)h除的服務(wù)。

　　b) 在【動(dòng)作】菜單中，單擊【刪除】。

　　c) 軟件將會(huì)詢(xún)問(wèn)您是否確定刪除，單擊【確定】。

　　4. 分配服務(wù)信息

　　a) 在聯(lián)系人列表中，選擇需要分配的服務(wù)信息。

　　b) 在【動(dòng)作】菜單中，單擊【分配】。

　　c) 在【分配聯(lián)系人】窗口中，選擇相應(yīng)的操作。

　　i. 單擊【查找】按鈕。

　　ii. 在【查找記錄】窗口中查找需要被分配的用戶(hù)，單擊選擇用戶(hù)。

　　iii. 選擇需要分配的記錄范圍及需要分配的關(guān)聯(lián)實(shí)體和消息提醒方式。

　　iv. 單擊【確定】返回。

　　d) 聯(lián)系人一旦被分配了，它的所屬用戶(hù)將被改成被分配的用戶(hù)。

　　e) 聯(lián)系人分配時(shí)，可以選擇被分配聯(lián)系人的關(guān)聯(lián)記錄。

　　f) 必須有【分配】權(quán)限，才可以進(jìn)行此操作。

　　5. 轉(zhuǎn)為服務(wù)派工

　　打開(kāi)“服務(wù)信息管理”模塊中一條服務(wù)信息記錄，點(diǎn)擊更多任務(wù)中的“轉(zhuǎn)為服務(wù)派工”按鈕，彈出“轉(zhuǎn)為服務(wù)派工”對(duì)話框，填寫(xiě)受理時(shí)間，最后期限，是否提醒，提醒時(shí)間，確定即可。

　　6. 結(jié)束服務(wù)信息

　　打開(kāi)“服務(wù)信息管理”模塊中一條服務(wù)信息記錄，點(diǎn)擊更多任務(wù)中的“結(jié)束服務(wù)信息”按鈕，彈出結(jié)束服務(wù)對(duì)話框，選擇階段(已結(jié)束或已取消)，解決時(shí)間，解決方案，客戶(hù)滿意度，確定即可 。