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怎么定制客戶關(guān)系管理軟件？

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 　　首先應(yīng)該列好需求列表，找好CRM廠家，對比標(biāo)準(zhǔn)化功能，特殊的需求進(jìn)行定制。對于是否要定制，自己的需求才是最關(guān)鍵的。而泛普軟件做的就非常不錯，定制工具簡單，定制速度快。

　　通常，按照CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的功能泛普軟件將其分為三類，即協(xié)作型、運(yùn)營型和分析型：

　　一、協(xié)作型CRM

　　協(xié)作型CRM是通過提高對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)速度來提升客戶滿意度的一套管理系統(tǒng)，協(xié)作型CRM實現(xiàn)了包括：Call Center、Internet/Web、Email/Fax、面對面交流等在內(nèi)的多種客戶交流渠道的集成化管理，使得各種交流融會貫通，以保證企業(yè)和客戶都能獲得完整、準(zhǔn)確和一致的信息。協(xié)作型CRM系統(tǒng)目前主要由呼叫中心、客戶多渠道聯(lián)絡(luò)中心、幫助臺(help desk)以及自助服務(wù)幫助導(dǎo)航等內(nèi)容構(gòu)成。

銷售管理15.png

　　二、運(yùn)營型CRM

　　運(yùn)營型CRM也稱操作型CRM是整個CRM系統(tǒng)的核心部分，主要完成“客戶資料管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的自動化處理。協(xié)作型CRM要求所有業(yè)務(wù)流程相互融合，相互協(xié)作以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的“顧客接觸點”的整合;前臺和后臺運(yùn)營之間的平滑的相互連接和整合。運(yùn)營型CRM實現(xiàn)了利用信息技術(shù)(IT)來提高企業(yè)的運(yùn)營效率、降低企業(yè)運(yùn)作成本的目的，最終達(dá)到實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和利潤持續(xù)的增長的目的。

　　三、分析型CRM

　　分析型CRM主要作用于對所采集數(shù)據(jù)的分析和處理，以及對客戶行為進(jìn)行分析，并從中獲得有價值的信息。通過分析型CRM可以建立客戶數(shù)據(jù)庫、銷售數(shù)據(jù)庫、服務(wù)數(shù)據(jù)庫并借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理最終為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化依據(jù)。目前，分析型CRM主要包括了：數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

　　大家可以參照泛普CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的分類，來決定自己需求的系統(tǒng)。CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的引入以及CRM系統(tǒng)功能都是以客戶為中心，可有效幫助公司利用信息技術(shù)加強(qiáng)客戶資源管理從而實現(xiàn)公司利潤最大化和客戶利益最大化。CRM關(guān)系管理系統(tǒng)就是公司中一個整合信息的過程，這些信息能夠幫助管理者增進(jìn)對如何管理組織與客戶之間關(guān)系的理解。

客戶關(guān)系2.png

　　一個好的CRM關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)⒃S多關(guān)于客戶、消費(fèi)特征、交易、營銷效果、敏感度以及市場趨勢的散亂的信息匯集起來。因此，有這兩方面：

　　1、CRM系統(tǒng)可以定義為利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在公司與客戶之間建立的一種以客戶終身價值為核心的、用以改進(jìn)公司與客戶關(guān)系的、具備數(shù)字化交互性的管理系統(tǒng)，CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用一方面可以幫助公司通過改善服務(wù)質(zhì)量吸引和保持更多的客戶;

　　2、可以通過對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的再造，有效控制并降低公司的運(yùn)營成本。

發(fā)布：2010-08-01 15:42    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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