客戶(hù)端后臺(tái)管理系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？

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　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全面的支持。

　　一、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1.可靈活用于單機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)，不需安裝客戶(hù)端，可無(wú)限范圍覆蓋，簡(jiǎn)單易學(xué)，操作方便，便于實(shí)施和培訓(xùn);

　　2.本系統(tǒng)出發(fā)點(diǎn)就是“以客戶(hù)為中心”，能夠幫助企業(yè)建立“以客戶(hù)為中心”、“服務(wù)客戶(hù)”的理念，從而能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，使客戶(hù)更加滿(mǎn)意;

　　3.具有優(yōu)異的可擴(kuò)展性，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，都可輕輕松松定義出適合企業(yè)實(shí)情的管理系統(tǒng),還提供開(kāi)發(fā)接口，以便滿(mǎn)足您更多的特殊需求;

　　4.完善的通訊管理，使你和客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系;

　　5.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，保障數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;用戶(hù)權(quán)限控制嚴(yán)密，安全可靠，有效防止越權(quán)操作;

　　6.人性化的設(shè)計(jì)、友好的操作界面、獨(dú)具特色的管理思路、清晰的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)潔易用的風(fēng)格;

　　二、功能分析

　　1.客戶(hù)管理。主要功能有：客戶(hù)檔案錄入;客戶(hù)查重;批量導(dǎo)入導(dǎo)出;聯(lián)系人管理;與客戶(hù)相關(guān)的記錄查詢(xún)。

　　2.潛在客戶(hù)管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線(xiàn)索的管理;銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理;潛在客戶(hù)的跟蹤。

　　3.銷(xiāo)售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具體內(nèi)容：購(gòu)買(mǎi)意向管理--記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，便于銷(xiāo)售跟進(jìn);客戶(hù)跟進(jìn)管理--記錄業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程中的工作，如電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)、宴請(qǐng)客戶(hù)、中間人推薦等;設(shè)計(jì)方案管理--為客戶(hù)量身定做個(gè)性化方案。售后管理具體內(nèi)容：項(xiàng)目合同管理--客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)合同記錄管理;實(shí)施跟進(jìn)管理--記錄客戶(hù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的跟進(jìn)情況;項(xiàng)目回款管理--記錄項(xiàng)目的回款狀況。

　　4.溝通管理。主要功能包括：使用電子郵件的方式進(jìn)行客戶(hù)溝通，功能包含自定義客戶(hù)分組、郵件模版設(shè)計(jì)等;使用手機(jī)短信的方式進(jìn)行客戶(hù)溝通，功能包含自定義客戶(hù)分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時(shí)發(fā)送等。

　　5.客戶(hù)服務(wù)。主要功能包括：客戶(hù)反饋管理，記錄客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋內(nèi)容;客戶(hù)滿(mǎn)意度管理，由客戶(hù)反饋信息的性質(zhì)及定義的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)生成客戶(hù)滿(mǎn)意度;客戶(hù)積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶(hù)單位及聯(lián)系人設(shè)置積分，便于提供增值服務(wù);