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新開(kāi)的4s店需要一個(gè)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)，求推薦

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 　　4s店用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的1企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。

　　一、目標(biāo)

　　縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度。

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　　二、CRM的優(yōu)點(diǎn)

　　質(zhì)量和效率、對(duì)決定的支持、4s店能力的提升、客戶(hù)的關(guān)注度、提高利潤(rùn)、降低成本

　　三、分類(lèi)

　　1、Sales force automation(SFA)：

　　將銷(xiāo)售過(guò)程流水線化，可以減少銷(xiāo)售代表的數(shù)量，幫助銷(xiāo)售代表管理他們的客戶(hù)

　　2、Marketing：

　　幫助4s店發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，建立銷(xiāo)售小組的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

　　3、Customer service and support：

　　給4s店提供創(chuàng)建、指派并且管理客戶(hù)需求的能力

　　4、Appointment：

　　安排會(huì)議日程

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　　5、Analytics：

　　通過(guò)分析預(yù)計(jì)銷(xiāo)售值和數(shù)據(jù)質(zhì)量，幫助公司監(jiān)控并且了解客戶(hù)的行為和表現(xiàn)

　　6、Integrated/collaborative：

　　加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的合作

　　7、Small business：

　　通信管家，用來(lái)檢測(cè)客戶(hù)的電子郵件等

　　8、Social media：

　　社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站可以更廣泛的為公司提供意見(jiàn)

　　9、Non-profit and membership-based：

　　對(duì)公益事業(yè)或者會(huì)員制的4s店提供管理組織內(nèi)成員的服務(wù)

發(fā)布：2010-07-28 13:18    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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