餐飲行業(yè)需要一個(gè)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)，有嗎？

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 　　餐飲CRM系統(tǒng)能夠幫助到餐飲企業(yè)了解更多的客戶(hù)的需求，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。通過(guò)獲得更多的客戶(hù)線(xiàn)索、更廣泛地共享客戶(hù)信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶(hù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)和客戶(hù)的"雙贏"。

　　功能模塊

　　1、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　銷(xiāo)售管理系統(tǒng)(SA)主要管理商業(yè)機(jī)遇、客戶(hù)賬戶(hù)以及銷(xiāo)售渠道等方面。該模塊使得餐飲企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)之間、異地銷(xiāo)售部門(mén)之間以及銷(xiāo)售與市場(chǎng)之間建立一條以客戶(hù)為引導(dǎo)的流暢工作流程。它縮短了企業(yè)的銷(xiāo)售周期，同時(shí)提高了銷(xiāo)售的成功率。隨著銷(xiāo)售周期的縮短，銷(xiāo)售人員將有更多的時(shí)間去與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　(2)功能

　　客戶(hù)和聯(lián)系人管理;銷(xiāo)售活動(dòng)管理;銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理; 銷(xiāo)售費(fèi)用管理; 產(chǎn)品配置和定價(jià)管理;銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和智能分析;通過(guò)與客戶(hù)呼叫中心的集成實(shí)現(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)(MA)幫助市場(chǎng)專(zhuān)家對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)信息進(jìn)行全面的分析，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，指導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍更有效的工作。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)中可以對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進(jìn)行復(fù)雜的分析。幫助市場(chǎng)專(zhuān)家開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理和優(yōu)化他們的策略。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的功能模塊

　　營(yíng)銷(xiāo)方案輔助生成;營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理;營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)管理;個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);產(chǎn)品輔助定價(jià)管理;營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理;營(yíng)銷(xiāo)智能分析;利用Internet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷(xiāo)與廣告;

　　3、服務(wù)管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　服務(wù)管理系統(tǒng)可以使客戶(hù)服務(wù)代表能夠有效地提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶(hù)需求分解調(diào)研、銷(xiāo)售擴(kuò)展、銷(xiāo)售提升各個(gè)步驟中的問(wèn)題，增長(zhǎng)每一個(gè)客戶(hù)在企業(yè)中的生命周期。服務(wù)專(zhuān)家通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議其他的商品和服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)和完善每一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)解決方案。

　　(2)功能模塊

　　客戶(hù)自助式服務(wù);客戶(hù)服務(wù)流程自動(dòng)化;客戶(hù)關(guān)懷管理;客戶(hù)反饋管理;建立標(biāo)準(zhǔn)的維修和售后服務(wù)知識(shí)庫(kù);及時(shí)收集服務(wù)過(guò)程中接觸的客戶(hù)需求信息和潛在購(gòu)買(mǎi)意向;提供與客戶(hù)服務(wù)中心(呼叫中心)的接口;

　　4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個(gè)移動(dòng)解決方案，允許公司有效地管理其服務(wù)領(lǐng)域的方方面面。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織主要可以預(yù)防的維護(hù)計(jì)劃、中斷/安裝服務(wù)事件、返回物料許可(RMA)、高級(jí)的區(qū)域資源調(diào)配、提供與確?？蛻?hù)問(wèn)題在第一次訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中得到解決所需的資源(包括工具、部件和技能等相關(guān)的全面信息)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　5、呼叫中心管理

　　呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)將銷(xiāo)售系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)的功能集成為一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用，使一般的業(yè)務(wù)代表能夠向客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售和服務(wù)支持。業(yè)務(wù)代表能夠動(dòng)態(tài)地推薦產(chǎn)品和服務(wù)，或者他們可以遵循基于智能腳本的工作流來(lái)解決服務(wù)咨詢(xún)，進(jìn)而向客戶(hù)提供其它產(chǎn)品和服務(wù)。