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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有什么？

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 　　CRM管理主要功能是對客戶的管理，可以新增客戶、編輯客戶、刪除客戶、對和約進(jìn)行維護(hù)、查看客戶資料、新增客戶工作新增合約、類型、行業(yè)等功能;了解競爭對手公司所推出的產(chǎn)品對本公司的影響，了解競爭對手公司所推出的產(chǎn)品的服務(wù)對象類型;了解競爭對手銷售力量、對手技術(shù)力量、對手優(yōu)勢、對手劣勢、對手戰(zhàn)略等等的信息。

　　功能介紹

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　　銷售管理

　　主要功能有：客戶基本信息，記錄與此客戶相關(guān)的基本銷售活動和歷史，對客戶進(jìn)行類型細(xì)分、定位、分析、挖掘潛在客戶群、興趣、購買動向、主要特征等，確定現(xiàn)有客戶的購買價值和潛在客戶的購買潛力，根據(jù)不同類型的客戶和銷售機(jī)會制定具有針對性的銷售計劃和銷售過程跟進(jìn)，讓企業(yè)完全掌控現(xiàn)有客戶的情況下，繼續(xù)增加潛在用戶的儲備。

　　市場管理

　　市場是提高銷售額的保障，更是銷售的提，泛普CRM客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)的市場理念從“產(chǎn)品中心”完全轉(zhuǎn)化為“客戶中心”，通過對客戶需求的整合分析，確保管理者及時跟蹤市場活動流程并有效制定市場計劃，從而獲得更多商機(jī)與客戶。

　　服務(wù)管理

　　客戶的忠誠直接關(guān)乎到銷售額度，泛普CRM的跟蹤客戶服務(wù)，搭建企業(yè)與客戶互動交流的渠道，為客戶提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)，第一時間了解客戶的需求方向、購買動向，以及對企業(yè)的滿意程度，為企業(yè)的銷售管理和產(chǎn)品服務(wù)提供最為真實的依據(jù)。

　　渠道管理

　　對產(chǎn)品代理商實行系統(tǒng)化的管理，根據(jù)地域、代理級別、銷售成績、信用度、忠誠度等進(jìn)行劃分，對其銷售情況進(jìn)行實時監(jiān)控，企業(yè)管理者可以通過泛普CRM及時的了解產(chǎn)品代理商的最新動向以及銷售成績，并為其提供相應(yīng)的銷售計劃和市場活動，并掌握代理商所擁有的客戶。

　　客戶資源管理

　　支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。

　　機(jī)會管理

　　將機(jī)會根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。

　　銷售訂單管理

　　從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。

　　潛在客戶管理

　　將潛在客戶群里的消費動向，購買特征，興趣愛好等整合分析，明確潛在客戶群里的購買能力以及重要程度。

　　營銷計劃

　　有效規(guī)劃、管理并跟蹤市場營銷項目，通過更低成本、更高效率的市場活動提高企業(yè)銷售收入，降低銷售成本，提高業(yè)務(wù)機(jī)會轉(zhuǎn)化率。

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　　銷售跟蹤

　　管理者可以通過泛普CRM的銷售管理應(yīng)用查詢銷售過程中所有的信息，實現(xiàn)完全掌控銷售過程，了解銷售信息。

　　客戶服務(wù)

　　對銷售后的跟蹤客戶服務(wù)，詳細(xì)記錄服務(wù)類別、時間、地點及具體負(fù)責(zé)人，并由用戶為產(chǎn)品及服務(wù)做出評價，反饋給企業(yè)。

發(fā)布：2010-08-04 14:00    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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