網(wǎng)頁(yè)版客戶管理軟件的系統(tǒng)功能

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 　　CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。

　　客戶信息管理

　　1> 查看客戶級(jí)別

　　管理員可以查看系統(tǒng)中的客戶級(jí)別，點(diǎn)擊查看客戶級(jí)別，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBiePage servlet，該類主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。在session中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)(allkehujibie)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到kehujibie

　　在kehujibie.jsp中，只分頁(yè)顯示了概要信息。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieSel servlet中，在該類中，首先得到傳過(guò)來(lái)的類型編號(hào)，調(diào)用客戶級(jí)別服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuJiBieById方法，得到該客戶級(jí)別，然后存到session中。頁(yè)面重定向到kehujibie_sel.jsp中。kehujibie_sel.jsp從session得到該客戶級(jí)別的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieDel serverlet。在該類中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用企業(yè)的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話框。點(diǎn)擊編輯，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到kehujibie_upd.jsp頁(yè)面中。

　　在kehujibie_upd.jsp中，首先得到傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶級(jí)別服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuJiBieById方法，得到該客戶級(jí)別信息。點(diǎn)擊修改，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieUpd servlet。在該類中首先通過(guò)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶級(jí)別服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuJiBieById方法 然后調(diào)用kehujibie_update方法。如果修改成功，則彈出修改成功對(duì)話框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。

　　2> 查看客戶來(lái)源

　　管理員可以查看系統(tǒng)中的客戶來(lái)源，點(diǎn)擊查看客戶來(lái)源，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanPage servlet，該類主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。在session中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)(allkehulaiyuan)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到kehulaiyuan.

　　在kehulaiyuan.jsp中，只分頁(yè)顯示了概要信息。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanSel servlet中，在該類中，首先得到傳過(guò)來(lái)的來(lái)源編號(hào)，調(diào)用客戶來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuLaiYuanById方法，得到該客戶來(lái)源，然后存到session中。頁(yè)面重定向到kehulaiyuan_sel.jsp中。kehulaiyuan_sel.jsp從session得到該客戶級(jí)別的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieDel serverlet。在該類中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用客戶來(lái)源的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話框。點(diǎn)擊編輯，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到kehulaiyuan _upd.jsp頁(yè)面中。

　　在kehulaiyuan _upd.jsp中，首先得到傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuLaiYuanById方法，得到該客戶來(lái)源信息。點(diǎn)擊修改，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanUpd servlet。在該類中首先通過(guò)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuLaiYuanById方法 然后調(diào)用kehulaiyuan_update方法。如果修改成功，則彈出修改成功對(duì)話框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。

　　3> 查看客戶

　　管理員可以查看系統(tǒng)中的客戶，點(diǎn)擊查看客戶，跳轉(zhuǎn)到KeHuPage servlet，該類主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。在session中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)(allkehu)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到kehu

　　在kehu.jsp中，只分頁(yè)顯示了概要信息。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanSel servlet中，在該類中，首先得到傳過(guò)來(lái)的來(lái)源編號(hào)，調(diào)用客戶來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuLaiYuanById方法，得到該客戶來(lái)源，然后存到session中。頁(yè)面重定向到kehulaiyuan_sel.jsp中。kehulaiyuan_sel.jsp從session得到該客戶級(jí)別的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到KeHuDel serverlet。在該類中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用客戶的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話框。點(diǎn)擊編輯，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到kehulaiyuan _upd.jsp頁(yè)面中。

　　在kehu _upd.jsp中，首先得到傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuById方法，得到該客戶信息。點(diǎn)擊修改，跳轉(zhuǎn)到KeHuUpd servlet。在該類中首先通過(guò)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuById方法 然后調(diào)用kehu_update方法。如果修改成功，則彈出修改成功對(duì)話框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。點(diǎn)擊添加按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到kehu_add

　　在kehu_add.jsp中，調(diào)用企業(yè)服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getAllQiYe方法得到所有的企業(yè)信息，并通過(guò)循環(huán)放到企業(yè)下拉列表中，調(diào)用客戶來(lái)源服務(wù)層的getAllKehuLaiYuan方法得到所有的客戶來(lái)源，并通過(guò)循環(huán)放到客戶來(lái)源的下拉列表中，調(diào)用客戶級(jí)別服務(wù)層的getAllKeHuJiBie方法得到所有的客戶來(lái)源，并通過(guò)循環(huán)放到客戶級(jí)別的下拉列表中。填寫(xiě)其他信息，點(diǎn)擊新增，跳轉(zhuǎn)到KeHuAdd servlet中。KeHuAdd類首先取得傳過(guò)來(lái)的值，并構(gòu)造一個(gè)新的客戶，調(diào)用客戶服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的kehu_add方法，向客戶表添加一條記錄。如果添加成功則彈出添加成功對(duì)話框，如果失敗，則彈出增加失敗對(duì)話框。

　　4>客戶投訴管理

　　管理員有權(quán)利查看，刪除系統(tǒng)中所有的投訴記錄，但是管理員不能增加，修改客戶的投訴記錄。點(diǎn)擊查看客戶投訴，跳轉(zhuǎn)到跳轉(zhuǎn)到KeHuTouSuPage servlet，該類主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。在session中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)(allkehutousu)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到kehutousu

　　在kehutousu.jsp中，只分頁(yè)顯示了概要信息。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuTouSuSel servlet中，在該類中，首先得到傳過(guò)來(lái)的投訴編號(hào)，調(diào)用客戶投訴服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuTouSuById方法，得到該客戶投訴，然后存到session中。頁(yè)面重定向到kehutousu_sel.jsp中。

　　kehutousu_sel.jsp從session得到該投訴的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到KeHuTouSuDel serverlet。在該類中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用客戶投訴的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話框。