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外貿企業(yè)客戶管理銷售系統(tǒng)的需求是？

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 　　通過對我國外貿企業(yè)的組織結構與經(jīng)營特點、企業(yè)實施客戶管理銷售的驅動力、企業(yè)存在的主要問題的研究了解，從實現(xiàn)企業(yè)向客戶導向型，轉變的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)信息化的角度出發(fā)，提出了外貿企業(yè)對客戶管理銷售系統(tǒng)的需求。從而得出了，外貿企業(yè)要想發(fā)展就要從客戶管理銷售系統(tǒng)出發(fā)。

　　一、外貿企業(yè)系統(tǒng)需求

　　1、為充分發(fā)揮信息技術的作用，提升企業(yè)的決策水平

　　企業(yè)需要實現(xiàn)對正式客戶、潛在客戶及其聯(lián)系人的信息和業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，建立客戶評價體系，實現(xiàn)對客戶優(yōu)先級與信譽度的評價，并利用數(shù)據(jù)挖掘與分析工具對客戶的銷售數(shù)據(jù)與產品供應商的采購數(shù)據(jù)進行處理，發(fā)現(xiàn)銷售與采購規(guī)律,并提供按產品、客戶/供應商、季度、年份等不同維度的查詢視圖。

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　　2、要實現(xiàn)國內外市場信息在企業(yè)內的合理流通

　　利用網(wǎng)絡技術與數(shù)據(jù)庫技術實現(xiàn)在功能權限與數(shù)據(jù)權限控制下的業(yè)務信息的企業(yè)不同部門間的共享，特別是將業(yè)務員愿意公開的市場信息與企業(yè)的工廠內的產品及生產信息實現(xiàn)共享，從而將企業(yè)的生產與市場需求緊密結合在-起，提高企業(yè)的市場反應能力，增強企業(yè)產品的市場競爭能力。

　　3、為外貿企業(yè)的單證工作提供一套界面友好、操作方便與自動化程度高的應用系統(tǒng)

　　降低單證員由于采用手工或半手工(利用簡單的文字、表格處理工具)的作業(yè)方式帶來的勞動強度，同時考慮到系統(tǒng)的易維護性與整個客戶管理銷售系統(tǒng)的一致性，要求實現(xiàn)B/S模式的單證處理應用系統(tǒng)。

　　4、為企業(yè)提供營銷管理工具，用于實現(xiàn)對企業(yè)外貿樣品進行管理,計劃、執(zhí)行營銷活動

　　對營銷活動的營銷資料、費用等進行處理，并對營銷活動的效果進行統(tǒng)計分析;對運輸代理商、保險商等合作伙伴及其合作記錄進行維護，對其業(yè)務能力進行跟蹤評估，并提供按不同業(yè)務需求項進行查詢，便于在業(yè)務中進行快速準確的供應商與合作伙伴的選擇。

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　　5、為加強外貿企業(yè)的客戶服務管理

　　對客戶服務項目提供系統(tǒng)支持下的安排、調度和重新分配，并生成事件報告和制定服務協(xié)議等，能夠實現(xiàn)按照客戶與時間的服務活動的查詢。

　　6、適應網(wǎng)絡時代的發(fā)展要求

　　建立網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，方便國外客戶獲取企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營產品與網(wǎng)上下單，并實現(xiàn)網(wǎng)上銷售與銷售管理的系統(tǒng)整合。

　　7、對外貿企業(yè)的內銷業(yè)務提供有效的系統(tǒng)支持工具

　　實現(xiàn)對銷售活動、銷售機會、客戶關懷，客戶服務與市場營銷等活動的管理。

　　8、為增強企業(yè)的市場競爭能力

　　企業(yè)需要與客戶、供應商、合作伙伴之間建立多渠道集成的互動平臺，為企業(yè)廣義上的客戶提供包括電話、email.傳真與手機短信等多種方式的業(yè)務咨詢、日常聯(lián)絡及信息查詢等服務，并保證信息的暢通以及一致性與完整性。

發(fā)布：2010-08-10 16:11    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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