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售后服務(wù)回訪管理
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服務(wù)回訪管理
1. 什么是服務(wù)回訪
回訪分調(diào)試回訪和維修回訪兩類(lèi)。
2. 新建服務(wù)回訪
在“服務(wù)回訪管理”模塊中新建一條服務(wù)回訪記錄，新建頁(yè)面如下圖：
a) 在【動(dòng)作】菜單中，單擊【新建】。
b) 在【常規(guī)】標(biāo)簽中，輸入服務(wù)回訪的主題、服務(wù)信息、回訪類(lèi)型等。
c) 選擇【回訪】相關(guān)的【客戶(hù)】。
i. 單擊【客戶(hù)】右邊的【查詢(xún)】按鈕。
ii. 在【查詢(xún)客戶(hù)記錄】對(duì)話(huà)框的查找框中，輸入需要查找客戶(hù)記錄的名稱(chēng)，然后單擊查找。
iii. 在列表將會(huì)顯示符合查詢(xún)條件的客戶(hù)記錄，雙擊客戶(hù)記錄選取。
d) 保存新建信息
i. 保存新建的服務(wù)回訪并繼續(xù)編輯回訪，請(qǐng)單擊【保存】。
ii. 保存新建的服務(wù)回訪并關(guān)閉窗口，請(qǐng)單擊【保存并關(guān)閉】。
iii. 新建保存后的回訪將自動(dòng)會(huì)在自己的隊(duì)列中顯示。
e) 相關(guān)項(xiàng)
i. 只有新建保存后，才會(huì)出現(xiàn)相關(guān)項(xiàng)。
ii. 在相關(guān)項(xiàng)中同樣可以進(jìn)行該模塊的新建、刪除等操作。
iii. 在相關(guān)項(xiàng)中可以察看和操作該模塊的記錄。
iv. 只有擁有相應(yīng)權(quán)限才可以進(jìn)行以上操作。
3. 編輯服務(wù)回訪
a) 在服務(wù)回訪列表中，雙擊(或在選中的服務(wù)回訪記錄上面點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，在彈出的窗口點(diǎn)“打開(kāi)”按鈕)打開(kāi)需要編輯的服務(wù)回訪。
b) 在服務(wù)回訪窗口中，編輯需要修改的回訪。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服務(wù)回訪并繼續(xù)編輯，請(qǐng)單擊【保存】。
ii. 保存修改的服務(wù)回訪并關(guān)閉窗口，請(qǐng)單擊【保存并關(guān)閉】。
4. 刪除服務(wù)回訪
a) 在服務(wù)回訪列表中，選擇需要?jiǎng)h除的回訪。
b) 在【動(dòng)作】菜單中，單擊【刪除】。
c) 軟件將會(huì)詢(xún)問(wèn)您是否確定刪除，單擊【確定】。
5. 分配服務(wù)回訪
a) 在聯(lián)系人列表中，選擇需要分配的服務(wù)回訪。
b) 在【動(dòng)作】菜單中，單擊【分配】。
c) 在【分配聯(lián)系人】窗口中，選擇相應(yīng)的操作。
i. 單擊【查找】按鈕。
ii. 在【查找記錄】窗口中查找需要被分配的用戶(hù)，單擊選擇用戶(hù)。
iii. 選擇需要分配的記錄范圍及需要分配的關(guān)聯(lián)實(shí)體和消息提醒方式。
iv. 單擊【確定】返回。
d) 聯(lián)系人一旦被分配了，它的所屬用戶(hù)將被改成被分配的用戶(hù)。
e) 聯(lián)系人分配時(shí)，可以選擇被分配聯(lián)系人的關(guān)聯(lián)記錄。
f) 必須有【分配】權(quán)限，才可以進(jìn)行此操作。
6. 結(jié)束服務(wù)回訪
打開(kāi)“服務(wù)回訪管理”模塊中一條服務(wù)回訪記錄，點(diǎn)擊更多任務(wù)中的“結(jié)束服務(wù)回訪”按鈕，彈出結(jié)束服務(wù)回訪對(duì)話(huà)框，階段默認(rèn)為已做，回訪時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，客戶(hù)滿(mǎn)意度，備注，確定即可 。
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