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企業(yè)在線CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量安全管理方案
在線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過對客戶資料的深入分析，能提高銷售業(yè)績，降低銷售成本，既然是通過分析客戶的資料來實現(xiàn)這些目標的，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量就是決定在線CRM系統(tǒng)的成敗得失。
CRM的分析的數(shù)據(jù)不但可以促進企業(yè)的進步，還可以用來衡量成果，但是數(shù)據(jù)分析是一直伴隨著CRM系統(tǒng)運行的。但是數(shù)據(jù)質(zhì)量對企業(yè)的影響也是非常大的，所以數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理勢在必行，分析數(shù)據(jù)也成為在線CRM系統(tǒng)重中之重的任務(wù)之一。
那么，要怎么進行數(shù)據(jù)分析？
由于種種原因的影響，劣質(zhì)數(shù)據(jù)的來源很多，要分析為什么會產(chǎn)生這么多劣質(zhì)數(shù)據(jù)才能對癥下藥?？梢詮臄?shù)據(jù)驗證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質(zhì)數(shù)據(jù)的流出。
制定一套可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質(zhì)量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。市場投入的比例和銷售來源的比例相關(guān)，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績相關(guān)；各產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的毛利和銷售和市場投入成本分析。對于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。
一步錯，步步錯。一個企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，否則一步錯，接下來的管理當中就有可能出現(xiàn)步步錯的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來源就明朗很多了，整個企業(yè)的經(jīng)營都會變得更加簡便。
CRM數(shù)據(jù)庫中所蘊含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶也會因為隱私信息(比如信用卡號碼、社保卡號碼，或其它交易數(shù)據(jù))的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶機密資料的安全是頭等大事。
雖然建立一套無懈可擊的防范機制是不實際的，但公司還是可以通過很多途徑來顯著加強對CRM數(shù)據(jù)庫的保護。比如多重登錄驗證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪問?；诮巧陌踩珯C制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關(guān)的部分數(shù)據(jù)，從而確保客戶信息得到了妥善的處理。同時，數(shù)據(jù)加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來的風(fēng)險，保障CRM數(shù)據(jù)庫的安全。
如果你的公司選擇的是托管型CRM系統(tǒng)，那么你就需要與服務(wù)提供商加強合作，以確保部署了到位的防護措施。 此外，你所選擇的服務(wù)提供商還應(yīng)當能及時安裝任何能優(yōu)化安全防護的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫或操作系統(tǒng)補丁。
一套設(shè)計良好的容災(zāi)恢復(fù)計劃能讓公司在突發(fā)情況后妥善恢復(fù)CRM數(shù)據(jù)庫中的信息。每周至少進行一次備份(部分專家建議每天做一次備份)。同時在條件許可的情況下，最好能夠進行異地備份。因為本地備份雖然可以讓公司在供電故障或系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，但在例如火災(zāi)或洪災(zāi)之類的情況下卻毫無招架之力。
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