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如何提高CRM的實(shí)施質(zhì)量？

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    現(xiàn)今，雖然很多中小企業(yè)開始看到了CRM系統(tǒng)的前景，同時(shí)也開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，但是實(shí)施的質(zhì)量都不高。這是為什么呢？最主要的原因就是企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在著嚴(yán)重的不足。

現(xiàn)今，雖然很多中小企業(yè)開始看到了CRM系統(tǒng)的前景，同時(shí)也開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，但是實(shí)施的質(zhì)量都不高。這是為什么呢？最主要的原因就是企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在著嚴(yán)重的不足。提高CRM系統(tǒng)的實(shí)施質(zhì)量就成為了眾多企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，那么，如何提高CRM系統(tǒng)的實(shí)施質(zhì)量呢？

1、重視客戶關(guān)系的管理。

很多的企業(yè)管理者都是比較重視短期的收益，對(duì)于客戶關(guān)系管理這種短期利益不明顯的管理系統(tǒng)往往容易忽略。管理者的下級(jí)下屬對(duì)于管理只是的認(rèn)知了解和非常缺乏，所以就顯得客戶關(guān)系管理更加的不重要。所以，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中要提高全體員工對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們的客戶管理的知識(shí)。

2、提高員工的素質(zhì)。

很多企業(yè)當(dāng)中存在不少文化程度較低的員工，甚至有的員工個(gè)人素質(zhì)也很低，對(duì)于客戶關(guān)系管理了解甚少。所以，企業(yè)必須采取措施提高員工的整體素質(zhì)。首先，在招聘的時(shí)候就要把好關(guān)口，嚴(yán)格篩選。其次，建立良好的機(jī)制去激發(fā)員工的積極性。最后，培養(yǎng)員工的專業(yè)服務(wù)精神。

3、使用CRM系統(tǒng)尋找客戶。

通過(guò)使用CRM系統(tǒng)所記錄的客戶信息，可以幫助銷售員提高對(duì)客戶的熟悉程度，這樣就可以掌握每個(gè)客戶的性格和行為。對(duì)于企業(yè)的大客戶來(lái)說(shuō)，如果他的付款記錄良好的話，就可以給這個(gè)客戶實(shí)行一定的優(yōu)惠，這是通過(guò)建立CRM客戶信息管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)只要切切實(shí)實(shí)的從最基本的做起，把每個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)到位，CRM系統(tǒng)的實(shí)施效率自然就會(huì)得到提升，同時(shí)，CRM系統(tǒng)的實(shí)施質(zhì)量也會(huì)得到相應(yīng)的提高。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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