攜手微軟，東南融通打造新一代CRM系統(tǒng)

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近日，微軟公司與東南融通公司聯(lián)合宣布，雙方將在Microsoft Dynamics CRM平臺上共同打造新一代客戶關系管理 (CRM) 系統(tǒng)。該系統(tǒng)將基于微軟XRM的理念及技術平臺，融合東南融通橫跨銀行、保險、證券、基金、大型集團企業(yè)財務公司等金融行業(yè)經(jīng)驗和實施能力，為國內客戶在客戶管理、營銷管理、服務管理、財富管理等方面提供全系列的綜合解決方案服務和產(chǎn)品體驗。

目前國內金融行業(yè)正處于從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的劇烈轉變過程中，過去 10 年里中國個人資產(chǎn)和企業(yè)規(guī)模迅猛增長，促使國內諸多銀行、保險或資產(chǎn)管理公司將其戰(zhàn)略重點聚焦到發(fā)現(xiàn)、贏得并保留這些“炙手可熱”的優(yōu)質客戶，并在取得較好資產(chǎn)收益的基礎上獲得上佳的投資回報，因此建立良好的關系變得愈發(fā)重要。此外，金融企業(yè)還要尋求創(chuàng)建透明的運營模式，使內部分支機構能夠減少工作的復雜性，不斷提升客戶的服務體驗。

作為中國領先的金融IT綜合服務提供商，東南融通多年來一直深耕于金融IT服務市場。據(jù)IDC在2010年7月發(fā)布的最新報告顯示，東南融通連續(xù)第三年在金融IT服務市場整體排名第一，而在客戶關系管理子市場占有率達到了22.2%，遙遙領先于其他競爭對手。2010年，為了滿足客戶日益快速增長和個性化需求，東南融通在原有業(yè)務模式基礎上，成立了包括CRM業(yè)務線在內的多條面向客戶需求的專業(yè)化業(yè)務線。其中，CRM業(yè)務線目前擁有數(shù)百名專注于CRM應用的專業(yè)團隊，可為客戶提供咨詢、設計、開發(fā)實施等于一體的全面服務。未來,東南融通還將進一步整合網(wǎng)銀、呼叫中心、自助終端、移動終端、柜面和CRM系統(tǒng)，打造完整的面向客戶的多渠道一體化營銷和服務管理系統(tǒng)。

對于此次雙方合作，東南融通高級副總裁李曙表示，“和Microsoft Dynamics的合作，通過雙方的競爭優(yōu)勢互補，將更好把我們在金融行業(yè)和CRM相關經(jīng)驗向其他行業(yè)延伸，幫助企業(yè)客戶提升客戶滿意度和忠誠度，發(fā)現(xiàn)新的成長機會，推動中國企業(yè)在CRM領域的發(fā)展。”

“Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)具有特殊優(yōu)勢，系統(tǒng)易用，靈活集成了Office和outlook，用戶界面具有極強的用戶體驗?！睎|南融通負責CRM業(yè)務線的高級運營總監(jiān)李文勝表示，“此外系統(tǒng)具備很強的二次開發(fā)能力，部署靈活，價格極具競爭力，值得東南融通作為一個新的產(chǎn)品平臺向中小銀行、證券、保險、大型企業(yè)客戶等新客戶推薦。”

“東南融通是一個理想的合作伙伴。Microsoft Dynamics是完全透過合作伙伴銷售。東南融通在金融行業(yè)有很深的行業(yè)積累，具備專業(yè)的服務質量和服務意識，擁有一流的咨詢、實施和項目管理團隊，符合國際水準的質量管理和交付體系，能夠很好的將管理理念轉化為IT應用，滿足客戶的個性化需求。我們希望和東南融通的合作能夠為本土客戶帶來更多業(yè)務發(fā)展支持?！?微軟MBS事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉表示：“微軟 MBS將持續(xù)和東南融通展開深度合作，拓展在中小銀行、保險、證券和企業(yè)客戶的業(yè)務，這對于Microsoft Dynamics CRM在中國的發(fā)展是一項非常有價值的投資?！?/P>

通過與微軟的合作，將進一步強化和鞏固東南融通在CRM領域的領先地位。據(jù)透露，未來東南融通將在原有面向大型金融機構的J2EE平臺上的CRM產(chǎn)品的基礎上,在Microsoft Dynamics CRM基礎上增加推出中小銀行客戶關系管理（對公、零售、高端財富）、保險行業(yè)、證券、基金行業(yè)客戶關系管理解決方案。

東南融通基于Microsoft Dynamics CRM的系統(tǒng)具有如下特點：

1.    具備較好的行業(yè)特征屬性，能夠快速支持金融行業(yè)客戶建立起“以客戶為中心”客戶關系管理、一體化營銷服務支持等。

2.    能夠實現(xiàn)精準化管理、基于客戶多維分析模型幫助客戶實現(xiàn)有效的銷售機會管理、服務及跟蹤。

3． 基于模塊化的設計和可視化開發(fā)，銀行、保險、證券、基金等行業(yè)功能模塊能夠快速的遷移、靈活地支持業(yè)務擴展、功能擴展。

Microsoft Dynamics CRM自2003年推出至今，目前全球客戶數(shù)超過23000家，用戶數(shù)超過140萬，其中包括巴克萊銀行、ING、安聯(lián)、沃達豐、沃爾沃、北電網(wǎng)絡等眾多大企業(yè)都已部署微軟CRM。多次被權威的第三方評估機構Gartner 和Forrester評為CRM行業(yè)領導者。

“中國是Microsoft Dynamics非常重要的市場，Microsoft Dynamics CRM在中國的重點行業(yè)，如金融、制造、消費產(chǎn)品、和專業(yè)服務等，都獲得了很大的成功。將能幫助企業(yè)實現(xiàn)更快的投資回報，并且更容易適應企業(yè)現(xiàn)有的工作方式和業(yè)務流程?！睂O志偉表示，“我們的主要目標是與中國的合作伙伴分享這個巨大的市場機遇，通過投資、培訓等等能夠幫助合作伙伴成長，透過合作伙伴提供解決方案給最終用戶。并且在未來5到10年我們會持續(xù)在中國市場的巨大的投資，擴大我們的業(yè)務?！?/P>