執(zhí)行力在crm系統(tǒng)中發(fā)揮的作用

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執(zhí)行力在CRM系統(tǒng)中發(fā)揮的作用

        國內(nèi)中小型制造業(yè)有著很強的個性。首先，他們的管理基礎(chǔ)薄弱，特別是中小私企，有的還保留著很濃的家族企業(yè)的痕跡。其次，他們大多處于產(chǎn)業(yè)鏈下游，資金少、規(guī)模小、在市場上處于弱勢，易受市場波動的影響。再次，為適應(yīng)外部環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)形態(tài)靈活多變，帶給管理不小的挑戰(zhàn)。最后，從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高，特別是基層員工的文化水平有限，流動性強。這些特點決定了在中小型制造企業(yè)要想成功實施crm就不能機械的搞“拿來主義”，而要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上辨證施治。具體來說，要做好以下幾個關(guān)鍵點的把控：

        一、強化CRM系統(tǒng)項目組的執(zhí)行力
        在企業(yè)里要有一個有威望、懂業(yè)務(wù)、熟悉企業(yè)管理的高層領(lǐng)導(dǎo)作為crm系統(tǒng)項目組的領(lǐng)導(dǎo)核心，這是大家的共識。但僅有這個還不能保證項目中各種政策措施的貫徹落實。在中小企業(yè)里，更要強調(diào)執(zhí)行力。唯有執(zhí)行力高的項目團隊才能保質(zhì)按量的完成工作。如何提高項目團隊執(zhí)行力？除了要有一個德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)外，還要具有可行性的計劃和及時有效的溝通。中小企業(yè)工作的開展往往是隨著市場的變化而變化，計劃性差。所以在實施crm系統(tǒng)的過程中，一定要有一個粗細結(jié)合的滾動計劃。計劃要科學合理、具備可行性。有時實施人員只憑經(jīng)驗或只了解企業(yè)部分情況就做出了工作計劃，造成計劃不能指導(dǎo)實際工作，隨意拖延更改計劃。這樣不但有損實施工作的嚴肅性，還會使實施工作長期的拖延下去，帶來實施成本的節(jié)節(jié)攀高，執(zhí)行力大打折扣。另外還要保持項目組及時有效的溝通，這樣可以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，促使實施工作及時有效的推進?？梢哉f在中小企業(yè)里執(zhí)行力是項目成敗的根本。

        二、抓基礎(chǔ)、清理念，培訓先行
        中小企業(yè)的自身條件和人員素質(zhì)參差不齊，這就要求實施人員不能按照正常的培訓思路來應(yīng)對中小企業(yè)。而應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)實際情況，內(nèi)容上側(cè)重基礎(chǔ)培訓和理念培訓，時間上先行培訓或穿插培訓，使學習crm、應(yīng)用crm的氛圍在企業(yè)里營造起來。項目組成立后，根據(jù)企業(yè)的實際情況，要在項目啟動大會上結(jié)合企業(yè)管理特點將上馬crm系統(tǒng)對本企業(yè)起的作用和意義深入淺出的進行講解，使全體人員都能夠發(fā)自內(nèi)心的支持crm系統(tǒng)項目，積極開展實施工作，并澄清人們對crm系統(tǒng)的錯誤認識和恐慌心理。在需求調(diào)研后，可有針對性的對基層操作人員開展計算機基礎(chǔ)知識和crm基礎(chǔ)知識的培訓，對中高層進行crm系統(tǒng)的理念培訓，將他們對crm系統(tǒng)的認識統(tǒng)一到正確的認識上來。我們在實踐中就遇到一個案例，某企業(yè)的部分中層領(lǐng)導(dǎo)認為上crm的目的就是要減輕他們的工作量，所以他們在實施中對crm系統(tǒng)的要求總是圍繞著如何最大化的減少工作量這一點上，這樣就違背了crm的根本，給實施工作帶來了阻礙。經(jīng)過深入的溝通，最終扭轉(zhuǎn)了他們的觀念。類似這樣的情況，如在實施之初就對其進行理念上的培訓，就會對后續(xù)的實施工作掃清障礙。最后在上線試運行之前，再對員工進行應(yīng)用層面的培訓。

        三、分清主要矛盾，重點攻關(guān)
        中小企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)多樣，管理不規(guī)范，在需求調(diào)研時，可能會給人雜亂無章的感覺。這時就要求實施人員頭腦清醒，抓住企業(yè)的主要矛盾，務(wù)本溯源，手到病除。例如在某企業(yè)，銷售不能及時發(fā)貨，客戶滿意度低、流失率高。生產(chǎn)與銷售不能很好協(xié)調(diào)，車間人員報怨生產(chǎn)計劃變化太快，生產(chǎn)調(diào)度難，生產(chǎn)進度無法把握。某些材料采購周期長，但提前期太短，停工待料現(xiàn)象嚴重。倉庫對在產(chǎn)品、半成品管理缺位。來料發(fā)貨的質(zhì)檢缺失，倉庫毀損、生產(chǎn)報廢嚴重。生產(chǎn)成本難以確定，往來款管理難度大，財務(wù)數(shù)據(jù)不足以輔助高層決策等等問題。我們撥開繁雜的表面現(xiàn)象，認識到銷售與生產(chǎn)的脫節(jié)是解決困局的一把鑰匙，只要把銷售與生產(chǎn)的信息共享，就能使倉庫、采購、售后服務(wù)等部門的問題迎刃而解?？茖W有效的物料管理是解決財務(wù)混亂的一個關(guān)鍵，只要把物料從購進到銷售整個環(huán)節(jié)進行實時跟蹤，業(yè)務(wù)上的物資流轉(zhuǎn)就理順了，財務(wù)上的成本數(shù)據(jù)也準確了，往來款管理也清晰了。在這個案例中，表面看似繁雜，但我們只要抓住信息共享和物料流轉(zhuǎn)這兩點就能從根本上扭轉(zhuǎn)企業(yè)信息化管理上的混亂局面。這樣做立竿見影，也增強企業(yè)上下的信心。

        所以說執(zhí)行力是成功實施crm系統(tǒng)的關(guān)鍵。