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中小企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么?

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　由于技術(shù)的限制以及價格等因素的影響，以往中小企業(yè)是很少應(yīng)用到客戶管理系統(tǒng)的，它往往是大型企業(yè)的專利，那么中小企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么?其實中小企業(yè)是完全具有這個需求的，尤其是近幾年企業(yè)信息化改革的不斷推進，企業(yè)在客戶關(guān)系管理之中遇到的多項問題都需要通過客戶管理系統(tǒng)來得到有效的改善?？梢妼τ谥行∑髽I(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么，答案是毋庸置疑的。
　　中小企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么?客戶管理系統(tǒng)的巨大作用讓更多的中小企業(yè)將其應(yīng)用于日常的管理之中。

　　1、加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高企業(yè)運行效率。

　　由于客戶信息的增多，企業(yè)通過對客戶信息的加工和處理，從中提煉出許多寶貴的分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品銷售的數(shù)量、成本、市場風險、客戶變化等各方面的決策提供了依據(jù)，這些決策的執(zhí)行使企業(yè)在經(jīng)營過程中的運行效率提高了。許多企業(yè)中的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持部門都是作為獨立實體工作的，由于部門界限的原因，造成不同的業(yè)務(wù)功能往往難以交流，難以協(xié)調(diào)。因此，不能將注意力集中在客戶方面。因而，客戶的意見很多，滿意度及忠誠度大大降低。那么中小企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么?CRM系統(tǒng)導(dǎo)入之后，能夠設(shè)法建立一個企業(yè)各個部門共享的通信和交流的信息窗口，將使以上情況得以改觀。不同部門能從建立客戶關(guān)系的共同目標出發(fā)，做到相互配合、互相支援、提高為客戶服務(wù)的效率。

　　2、清晰流程，提高對客戶的反應(yīng)能力。

　　中小企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么?當企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)之后，可以改善對客戶的反應(yīng)能力，并對客戶服務(wù)的全過程更加清楚。企業(yè)可以通過清晰的流程和嚴格的步驟區(qū)規(guī)劃與客戶之間交往的一切活動，使現(xiàn)有的客戶和潛在客戶得到滿足，使他們能夠獲得更多的精神上或物質(zhì)上的收獲，這樣一來，就可以留住客戶，擴大客戶隊伍。CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入為企業(yè)架設(shè)了一座最佳的與客戶溝通的橋梁，這座橋梁就是CRM的解決方案。這個方案的執(zhí)行將會提高員工的客戶服務(wù)意識，進一步規(guī)范流程，實現(xiàn)客戶管理的自動化和智能化，從而改善和密切與客戶的關(guān)系，達到提高企業(yè)效益的根本目標。

　　既然已經(jīng)比較清楚中小企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么這個問題，接下來就是選購適合的客戶管理系統(tǒng)，案例是一個重要的參考因素。只有久經(jīng)考驗的系統(tǒng)才足夠穩(wěn)定，只有成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)才值得信賴，所以選擇CRM系統(tǒng)一定要選擇成功案例比較多的CRM廠商，千萬不能做白老鼠。中小企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個復(fù)雜的工程，原則上一定多費心多費力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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